在景区数字化转型的浪潮下,越来越多的景区意识到要紧跟时代步伐,实现票务管理的信息化、智能化已是大势所趋。为此,普遍都会选择从专业的票务系统服务商那里购买先进的票务管理系统。但仅仅购买了系统本身是远远不够的,如果缺乏对使用人员的良好培训,这个投资就可能会付诸东流。
任何科技产品的成功运营,最关键仍在于使用者是否掌握了正确的操作技能,景区票务管理系统亦是如此。一套好的系统必然具备众多创新功能,如果景区一线和管理人员缺乏对系统的熟练掌握,很可能出现操作失误、资源浪费等弊端。
正是出于这一考虑,像易景通这种专业的票务系统服务商对于景区的系统使用培训工作都非常重视,通常都会制定系统的培训计划体系。比如,在系统实施前会先期开展概念级培训,让景区管理人员对新系统有一个总体的认识;在系统上线前,服务商还会针对不同岗位,分别进行具体操作培训;甚至在系统上线后,服务商还会在现场提供远程的问题支持和培训增补。
培训内容的设置同样注重全面性和针对性。从大的方面来说,易景通会将系统的业务功能和操作流程进行系统培训;从细节来说,他们也会聚焦重点模块和关键岗位开展定制化培训。此外,一些综合性实战培训,对于让学员快速熟练驾驭系统同样贡献良多。
景区票务管理系统采购只是数字化转型的开端,紧接着景区需要主动要求并给予景区票务管理系统服务商充分的培训支持配合,甚至考虑稳定的运维培训合作。唯有如此,景区方才能真正掌控景区票务管理系统服务商的"生杀大权",在实现智能运营的道路上迈出坚实的一步。这一点,不仅是景区数字化的必修课,更是乘风破浪时的一剂强心针。
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