故宫智慧景区建设，“智慧开放”项目成效

　　自2018年起，故宫博物院数字与信息部与专业地图团队合作，对开放区域内600多个建筑、展厅和服务设施进行精确定位，运用GPRS导航、LBS定位和360度全景技术，打造了“玩转故宫”小程序。到2021年12月，该小程序升级为“智慧开放”项目，进一步优化地图导航服务，并结合游客需求和开放安全等核心问题，扩展了在线购票、预约购展和在线购物等功能。

　　“智慧开放”项目通过实地调研和游客行为分析，提高了参观体验的各个环节。游客在到达故宫前，可以在线查询和购买门票，了解建筑和历史故事，收藏感兴趣的建筑，以便于实地游览时快速查找。到达后，通过位置服务引擎，游客能够轻松找到古建筑、展览、餐饮等设施，提供个性化的游览路线选择。

　　借助AI技术，故宫推出了智能导游服务。通过12万条知识数据库，AI导游能够进行多种形式的交互，为游客提供建筑讲解和实时问答，提升游览的互动性和趣味性。游客在游览结束后，仍可通过小程序持续了解故宫的文化。

　　通过大数据技术，故宫能够识别游客的个性化需求，提升管理服务效率。基于位置的大数据分析帮助管理者实时监控客流，合理调配资源，避免拥堵和安全隐患。故宫在智慧开放项目中注重无障碍服务，通过AI图像描述技术，优化视障游客的体验。结合轮椅外借服务，为行动不便的游客提供个性化的游览路线规划，使每位游客都能无障碍地享受故宫的文化魅力。

　　“智慧开放”项目加强了故宫游览的社交属性，通过线上线下的互动，吸引游客参与。例如，游客可以在游览过程中进行打卡、发送明信片等，趣味化的形式使传统文化得以生动呈现。故宫运用AR技术，提供沉浸式的导览体验，游客即使在闭馆日也能通过全景技术浏览紫禁城，进一步满足对传统文化学习的需求。

　　故宫博物院的智慧景区建设不仅提升了游客的参观体验，也为文化和旅游产业的数字化转型提供了成功范例。通过大数据、云计算和人工智能等技术的深度结合，故宫实现了智慧服务、管理与营销的全面提升。未来，故宫博物院将继续推动智慧旅游的发展，探索更多数字化、智能化的服务模式，努力将其建设成为大数据支持下的智慧旅游文博单位，让中华优秀传统文化在现代社会中“活”起来。