“碰一下”+AI文旅智能体一体化解决方案

　　《“碰一下”+AI文旅智能体一体化解决方案》由支付宝(杭州)信息技术有限公司、安徽途马科技有限公司联合申报，成功入选文旅部“2024年全国智慧旅游十佳解决方案”。(点击查看→全国第一!浙江5个项目入选2024年全国智慧旅游解决方案名单)江南忆，最忆是杭州。杭州市文化广电旅游局联合支付宝以创新的“碰一下+AI文旅智能体一体化解决方案”打造的城市文旅智能体“杭小忆”，使之成为来杭游客最喜欢的AI出游功能之一。

　　“杭小忆”能够迅速响应游客的需求， 游客只需用手机轻轻一碰蓝色智能贴，就能获得个性化的出行指路、预订酒店、导览景区、领取优惠等一系列服务，极大地提升了游客的旅游体验。

　　此外，通过“杭小忆”文旅智能体带来的新奇体验，全面联动杭州重点景区、酒店、商圈、交通枢纽等文旅核心场景，在线下投放的“碰一下”蓝色智能贴，创造新的文旅智能体服务入口，让“杭小忆”触手可及，以此带来全面升级的杭州智能旅行新体验。“杭小忆”智能体内的“杭州文商旅消费礼遇卡”还集合了众多文旅商圈的商家优惠、折扣权益，有效地带动更多游客来杭旅游消费，全面提升了文旅促消费的价值。2024年国庆，杭州以“来杭州碰一下‘杭小忆’”火爆出圈，成为全国城市智能体示范标杆，助力杭州打造“数字文旅第一城”。

　　在西湖边的文旅咨询亭用手机碰一下“杭小忆智能贴”唤起智能体

　　面对游客日益增长的个性化需求，文旅行业面临着诸多挑战与痛点：一方面，传统的旅游服务方式往往难以满足游客的多样化需求，导致游客体验不佳。另外，文旅产业在数据处理、信息分析等方面的能力有限，难以有效挖掘和利用游客数据，为游客提供更加精准的服务，可能还面临着资源分配不均、运营成本高昂等问题，这些都在一定程度上制约了旅游目的地的发展。支付宝结合最新的NFC技术打造“碰一下”服务以及基于蚂蚁集团百灵大模型打造的AI智能体产品，聚焦以上文旅行业痛点，推出全新的“碰一下+AI文旅智能体一体化解决方案”，利用景区服务语料和支付宝众多商业服务生态及人工智能算法，打破旅游产业链上各个环节的信息壁垒，实现旅游资源的整合和协同发展、智能旅游体验升级，有效刺激旅游行业数智化转型。该解决方案一方面能够基于游客的兴趣、偏好、预算等信息，通过AI技术为游客提供个性化的旅游线路和行程安排。满足游客的个性化需求，让每个游客拥有随身的贴心数字人导游，提高了游客的满意度和忠诚度，打造全新的旅行体验。另一方面可以通过对旅游资源的智能调度和优化配置，提高资源利用效率，降低运营成本。同时，模型日后还可以根据游客需求和市场变化，灵活调整旅游产品和服务，实现资源的最大化利用。

　　与传统的OTA出行酒旅手机应用和小程序不同，本方案完全基于领先的百灵大模型，通过智能预测、对话意图识别、时空维度判断、订单履约态判断、 碰一下等创新技术，从传统的货架式的“人找服务”被动模式，升级为智能化的“服务找人”主动服务模式，成为用户出游的智能小助手，为用户的出行和出游带来全方位的体验和服务提升，深入渗透到吃、喝、玩、乐、 行等出游的多方面。解决了游客在行程中需要在多个手机应用来回切换，出行、 餐饮、景区路线安排耗时费力的痛点。

　　通过碰一下智能挂件，随时随地唤起“杭小忆”

　　在黄山景区智能体“黄小松”、杭州城市文旅智能体“杭小忆”推出上线后，浙江文旅、上海文旅、广西文旅、湖南文旅、乌镇文旅、仙都文旅、淮安文旅等全国各省市级文旅部门纷纷和支付宝积极对接城市级文旅智能体项目合作，此外上百家全国重点景区如杭州西湖景区、福州三坊七巷、厦门鼓浪屿、平遥古城等陆续开始采用支付宝的“碰一下+AI文旅智能体一体化解决方案”升级景区服务体验。

　　支小宝中的黄山智能体

　　“杭小忆”上线一个月内已累计服务游客次数超过250万次，带动文旅关联消费超2000万元，充分验证了“碰一下+文旅智能体”能够促进文旅消费的商业价值。不仅提高了杭州文旅行业的运营效率，也为涉旅企业带来可观的经济回报。一是促进涉旅企业增加收入。通过对游客行为的精准分析， 企业能够更加有效地制定市场策略，提升营销效果，增加收入。二是推动杭州文旅品牌推广。“杭小忆”的智能推荐系统有效帮助游客规划旅游路线、当地演出活动推荐、最佳游览时间推荐等，提升游客满意度和体验感。 杭州文旅智能体“杭小忆”的推出，是政府资源和企业资源双向奔赴的合作共赢方案，是公共服务与平台业务之间互利共赢的试点合作，显著提升了杭州文旅服务的整体效率和质量。