2022年全国旅游市场服务质量提升报告解读

2022年，文化和旅游行业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于旅游工作、质量工作的重要论述，深入落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加强系统谋划，凝聚行业共识，坚持守正创新，充分发挥服务质量提升政策的引领带动作用，不断增强质量提升影响力，为推动旅游业高质量发展提供了有力支撑。

服务质量提升系统性进一步增强

文化和旅游部研究制定《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》2022年工作要点。

各地加强统筹协调，多维度推动各项任务落地见效，创新质量提升手段，增强质量提升效能推动全国旅游服务质量水平稳中有升。

整体看，以《指导意见》年度工作要点为纲，以各地省级旅游服务质量提升工作领导小组为机制保障，以第三方评估为监测手段，以=鼓励质量创新为导向的质量提升体系进一步完善。

协同落实力度进一步加大

文化和旅游部与市场监管总局等18部门联合印发《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》

多地将旅游服务质量提升工作纳入省级质量工作考核范围

山西印发《导游服务质量奖励办法》

安徽开展2022年安徽省旅游服务质量标杆单位递选活动

重庆在11个区县开展旅游服务质量提升试点

质量文化建设深入推进

文化和旅游部联合市场监管总局、商务部等部门举办全国“质量月”和诚信兴商宣传月”等活动，举办2022年文化和旅游市场服务质量提升主题活动

各地进一步发挥“首席质量官”“标杆服务员”等质量提升制度的引领作用，积极开展制度建设和评定工作

天津、贵州、宁夏等10个省 (区、市) 以及山东淄博、河南信阳、江西南昌等10个地市分别建立首席质量官、标杆服务员制度

北京评出“首席质量官”17名、“标杆服务员”15名

广东公布34家建立“首席质量官”制度的企业名单

青海公布14家建立“首席质量官”制度企业名单、评出“标杆服务员”42名

北京、海南、新疆生产建设兵团等18个省 (区、市) 引导旅游企业发布了旅游服务质量承诺

服务质量主体责任进一步压实

服务品牌发展能力进一步增强

文化和旅游部持续完善旅游服务品牌建设基础理论研究，推动旅游服务品牌建设纳入《质量强国建设纲要》;开展“美丽中国 美好生活

国内旅游宣传推广活动，实施“跟着季节游中国”“城市巡游记”等专项推广，在海外举办系列旅游推广活动

各地凝聚品牌发展共识、营造品牌培育氛围

湖北创建旅行社优质服务品牌

四川公布第二批“天府旅游名牌”名单

青海授予13家文旅企业“大美青海 放心消费”示范单位称号

浙江开展旅游饭店品牌创建工作

河北、黑龙江、福建等地持续增强省级旅游品牌传播力和IP影响力

旅游企业数字化发展取得实效

文化和旅游部鼓励和支持旅游企业数字化转型，发布2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例、文化和旅游数字化创新实践优秀案例;

编制印发《智慧旅游场景应用指南 (试行)》组织开展智慧旅游创新企业和项目推选

各地以数字化驱动旅游服务质量提升变革

上海推广“数字酒店扫码入住”模式

江西出台推动数字文旅产业高质量发展的实施方案，推进旅游业“上云用数赋智

新疆携手商业银行、行业龙头企业共同打造“新疆旅游数字卡'

内蒙古建成“游内蒙古”平台，实现549家A级景区和文化场馆预服务功能

行业组织作用进一步增强

文化和旅游部鼓励和支持各级行业组织发挥质量提升积极作用，指导8个行业协会共同发布“提升文化和旅游市场服务质量”倡议书;

指导推动行业组织在15个省2个地市 (区)建立行业服务质量分会(专委会)

中国旅游协会举办第三届“中国服务”·旅游产品创新大会，组织策划《大家开讲》栏目

中国旅行社协会推动相关职业规范发展，促进旅游人才高质量建设

中国旅游景区协会打造纾困提振平台，开展“我为景区送服务系列活动

中国旅游饭店业协会积极推进星级饭店复核，引导星级饭店持续提升服务质量品质

中国旅游车船协会开展全国自驾车旅居车营地等级认定工作，推动旅游出行服务质量进一步提升