大数据让旅游服务质量精准监测成为可能

　　以数字化传输、数据化存储为特征的信息技术革命让经济社会进入加速创新发展的新阶段。大数据带来的冲击深刻地改变着社会的各个领域，也让旅游业进入创新发展的新阶段，以OTA平台为代表的线上旅游消费方式的迅速发展普及给游客出游带来了极大便利，同时，线上旅游消费方式的可溯性也产生了搜索量、订单量以及好评、差评等海量旅游消费大数据。

　　(一)通过大数据可以动态监测旅游服务质量变化

　　以往的旅游服务质量监管主要采取行政执法检查、第三方暗访、满意度调查等传统方式，这些手段需要投入大量时间、人力成本，并且受样本数量和时效性等条件的制约，难以全面、准确、及时地反映旅游消费市场情况变化。旅游电商平台积累的大数据能够直接、客观和全样本地反映旅游服务质量情况和问题，是重要的数据资源。相比传统监管手段，大数据覆盖面更广、数据即时性强，能更客观地反映真实情况，具有传统的服务质量监测手段不可比拟的明显优势。

　　(二)大数据让精准高效监管成为可能

　　海量的大数据使“样本等于总量”，全样本的数据规模能够为决策提供全面客观的依据，克服简单抽样造成的不准确、不全面的数据缺陷，减少决策片面性，使决策更精准更科学。大数据的即时性能够不断通过新增数据将实时动态的信息反馈到决策过程。在旅游监管中，充分利用大数据排查，可以对涉诉较多、评价较差的问题企业进行精准筛选，克服粗放监管，避免政策措施的“一刀切”，达到有的放矢的效果。例如，北京市文化和旅游局根据对旅行社涉诉数据，公布了10家涉诉较多的旅行社名单，同时，对这些投诉问题多的企业增加行政执法检查频次，提高了执法效率，降低了执法成本。

　　(三)大数据能够准确反映市场消费需求和变化趋势

　　当前，我国旅游消费正处于从景点观光向休闲度假迭代升级的节点时期，市场消费变化和产品更新速度加快，越来越需要以市场为导向开发产品和提升服务质量。通过对搜索量、订单量等市场消费数据的分析，可以精准掌握市场整体消费趋势，得出不同客群对不同产品的关注度、喜好度和消费选择，可以准确把握行业热点，引导企业选择正确的投资领域和方向。