2023年四季度长沙市品牌旅游景区服务质量“红黑榜”公布

　　为推动全市品牌旅游景区高质量可持续发展、建设世界知名旅游目的地。长沙市文化旅游广电局委托第三方机构对照《旅游景区质量等级管理办法》和暗访工作规范，依据《长沙市旅游景区(度假区)服务质量暗访工作办法》及其实施细则，对长沙市辖区内90个品牌旅游景区(等级旅游景区79家，重点旅游项目4个，等级旅游度假区4个，等级旅游休闲街区3个)的服务质量开展了全覆盖式暗访。

　　第三方机构组成专家组每到一地，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、安全保障、市场秩序等进行全面检查。对照品牌旅游景区质量等级标准各项要求和游客投诉突出反映的问题线索，重点检查了景区的旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护、服务品质等方面的符合性和有效性。

　　经复核专家组实地检查核实，大多数品牌旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求，能够不断创新、优化、提升旅游管理和服务，在旅游景区行业中能够保持良好的品牌形象。但也有少数旅游景区在进入品牌景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致管理水平、服务质量和生态环境有所下降，有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现较大隐患或不达标情况，造成游客体验感不佳、旅游吸引力不强等问题。

　　根据现场评分情况，现公布2023年四季度旅游景区服务质量“红黑榜”名单。对连续三个季度进入“黑榜”名单的小庆生态文化旅游区，按照相关规定和程序给予取消等级处理;另对排名靠后、得分较低的石燕湖生态旅游区、长沙龙洞园艺花卉谷提出警告。

　　2023年第四季度长沙市品牌旅游景区服务质量“红黑榜”

　　红榜名单(7个)

　　麓山景区(AAAAA景区)

　　游客中心服务设施配备较为齐全，工作人员态度较好，宣教资料非常丰富。景区整体安全处置、安全宣传整体到位，未见明显缺失。场地秩序、废弃物管理到位，游览地面干净整洁，保持较好。景区内有较多类型的商品、餐饮设施，可满足不同游客的购买需求。

　　苍坊旅游区

　　胡耀邦故里旅游区(AAAA景区)

　　景区一直保持较好的服务质量，游客中心功能齐全，设施配套完备，工作人员服务意识较好。导视系统设计精美且有景区特色，系统性强，功能完备，公共信息图形符号使用基本规范。安全管理整体到位，综合管理良好，游览秩序较好，资源和环境保护较好。

　　田汉文化园(AAAA景区)

　　景区停车场管理规范，导视系统功能性较强，设计精美且富有景区特色。工作人员服务能力和服务水平较好，安保人员配置齐全，有流动巡查开展安全管理。另景区对上季度暗访检查发现的系列问题整改到位，效果明显。

　　湖南博物院(AAAA景区)

　　景区整体质量较好，工作人员服务能力强，解说专业，旅游商品种类丰富，景区内各项设施齐全，地面整洁干净，厕所设施完备无异味，休憩设施设置合理，导览资料等补充较为及时，游客体验好。

　　湖南省科学技术馆(AAA景区)

　　停车场面积充足，设置规范，管理到位。游客中心位置合理，设施服务较为齐全，标识系统较为齐全，标识牌制作精良，具有一定特色。另旅游安全管理到位，环境卫生较好，工作人员服务态度较好，服务意识较强。

　　长沙园林生态园(AAA景区)

　　景区游览设施完备、游览产品丰富多样，趣味性强、体验感较好，可满足不同年龄阶段游客的游览需求。卫生保持较好，游览地面未见有明显的白色垃圾。工作人员管理整体到位，服务意识较好，能及时解答游客咨询的问题。

　　湘赣边(浏阳)文化艺术交流中心(AAA景区)

　　景区各项设施设备基本齐全，景区内卫生清理和维持较好，游览地面干净整洁，未见明显灰尘、污渍和白色垃圾。景区工作人员服务意识整体较好，安全管理整体到位。

　　黑榜名单(2个)

　　黑麋峰国家森林公园(AAAA景区)

　　一是景区内见两处游客服务中心，一处面积偏小，电子触摸屏未开启，游客休息设施较少;一处未开放，且公共信息图形符号不规范。

　　二是景区内部的标识系统种类多样，风格未统一，部分标识标牌有不同程度的破损。

　　三是安全管理有待加强，如存在灭火器过期的问题(游客中心旁侧灭火器标签显示检验日期为2020年10月，医务室旁休息长廊入口区灭火器检验日期为2015年3月)，部分灭火器检修检录停留在2022年4月。

　　四是景区环境卫生需加强管理和保持。尤其是本季度暗访检查中发现一处卫生极差的卫生间，内脏污严重、异味严重、垃圾堆积多。另地面有见多处白色垃圾，有卫生间马桶损坏等问题。

　　五是景区内有多处小游乐区，各游乐区内工作人员服务态度参差不齐，服务管理和游览秩序管理水平不一，部分项目场地秩序较差，服务质量和管理能力欠佳或有缺失。

　　小庆生态文化旅游区(AAA景区)

　　一是自配停车场地管理欠佳。如停车场车辆停放秩序不佳，未见无障碍停车位。

　　二是景区游客中心内设施设备缺失，游客中心内仅见打牌的人员，未见有佩戴工牌或着工装，从事游客服务和景区运营管理的工作人员，服务功能缺失。

　　三是景区内部的指示牌脱落，内容不清晰;部分标识牌设置不规范，公共信息图形符号使用不规范。

　　四是景区内的游玩设施破损、陈旧，未及时修缮，未见有人管理。医务室关闭，相应功能缺失;多处临水区域无救生圈等防护设施、救护设施。

　　五是厕所内部落叶较多，洗水台有破损，卫生较差，未见清扫记录等。池塘内、游览道路以及两旁的废弃物较多;部分垃圾桶设施有损坏，未见流动清扫人员。

　　六是暗访当天，整个景区未见有着景区服装或佩戴工牌的工作人员，管理和服务有待提升。