晋祠博物馆票务管理系统网络售票服务项目采购需求

　　一、项目概况

　　晋祠博物馆位于山西省太原市西南25公里的悬瓮山麓、晋水发源处，是集中国古代祠祀建筑、园林、雕塑、壁画、碑刻艺术为一体的珍贵的历史文化遗产。1961年被列为第一批全国重点文物保护单位，2024年5月获评“国家一级博物馆”，同年12月晋祠天龙山景区晋升为国家5A级旅游景区。

　　随着互联网、移动互联网、信息通信技术等高新科技产业的发展，智慧旅游已成为旅游业发展的重要组成部分，且具有巨大的发展潜力。太原市文物保护研究院(晋祠博物馆)利用现有的综合票务管理系统已全面实现网络售票，为了确保网络售票服务运行稳定，现需对太原市文物保护研究院(晋祠博物馆)网络售票进行运行维护、及时处理相关问题。

　　二、服务范围

　　1、硬件服务范围

　　(1)售票窗口设备

　　票务电脑工作站(H3C VDI-C105V)13台;

　　条码打印机(博思得 T200S)13台;

　　二维码阅读器(商米 NS021)13套;

　　二代身份证阅读器(熵基 ID100)13套;

　　自助机(K2)4台;

　　(2)检票设备

　　入口三辊闸检票机(科装 KZZN-A)27台;

　　出口三辊闸检票机(科装 KZZN-A)9台;

　　(3)人脸识别终端

　　窗口人脸采集设备(海康 E24S)13套;

　　人脸识别终端(中安华 ZAH-CWRLJ)25套;

　　(4)手持验票设备

　　手持验票设备(商米 T5940)12台;

　　手持验票设备物联网卡(中国联通)12个;

　　(5)后端设备

　　应用服务器(政务云虚拟机)1台;

　　数据服务器(政务云虚拟机)1台;

　　UPS 应急电源10KVA(深圳山特CASTLE 10KS)1套;

　　汇聚交换机(华为 S7703)1台;

　　接入交换机(华三 S1024R)12台;

　　入口专线负载均衡设备(中兴ZXR10)1台;

　　下一代防火墙(网神SecGate3600)1台。

　　2、软件服务范围

　　(1)晋祠博物馆票务管理系统

　　(2)票务人脸识别系统软件

　　(3)OTA分销系统

　　(4)OCR识别系统

　　(5)官方直营渠道售票平台(移动端)

　　(6)领导端数据查询APP

　　三、服务内容

　　1、对景区票务系统的基础运维、应急响应、功能升级优化及接口维护。

　　2、对景区OTA平台、新媒体平台及官方平台的全渠道票务产品维护。

　　3、旅行社票务管理维护。

　　4、全年景区现场值守、定期巡检工作、硬件维护及节假日高峰期专人值守服务。

　　5、对景区全渠道的对账工作、数据汇总及开票服务。

　　6、400电话的应用及400电话接听服务、在线客服解答服务。

　　7、对景区OTA平台、新媒体平台及官方平台的在线渠道评论舆情监测。

　　8、全年双休及节假日高峰期的引导员服务及指引、提示、公示的辅材和设计，为提升游客体验、维护景区秩序、缓解景区管理压力以及树立良好形象。

　　9、中标人根据项目实际情况提供票务系统耗材，包括但不限于热敏纸、碳带、流量网卡、备用网线、水晶头等。

　　10、对景区商户资金自主管理系统的维护服务。

　　四、服务要求

　　1、提供对票务系统所涉及的售票设备与检票闸机设备、人脸识别设备、自助售取票机设备的维修、更换及提供配件的服务。

　　2、票务系统应急响应服务：为了保障系统平稳运行、减少损失和危害，所采取的一系列应对措施和服务，快速、有效地响应并处理各种突发情况。

　　3、售检票网络异常应急保障服务。

　　4、负责日常网络售票系统和开票系统对接运行维护及游客开票服务等。

　　5、根据景区的需求提供现场技术人员值守服务，保证网络售票的实时连通和可用，保障接入OTA平台、线下售检票设备和网络的正常运转，同时解决游客与景区临时出现的情况，帮助景区为游客提供良好的旅游体验。在节假日高峰期、突发状况时等情况，加派技术人员进行景区的多点位值守，减少游客等待时间，提升服务体验。

　　6、保障景区票务系统基础运维与信息安全攻防、插件升级、功能升级优化、订单异常处理。

　　7、景区OTA平台、新媒体平台及官方平台的全渠道票务产品维护：票务方面主要包含但不限于配合景区进行门票价格信息维护、节日(博物馆日、旅游日等特殊节日)价格设置等票务型产品维护，保证景区线上票型与当日开馆情况符合。

　　8、旅行社票务管理维护：旅行社、票务公司渠道管理，针对景区多个点位淡旺季价格更新、节日(博物馆日、旅游日等特殊节日)价格设置、实名制设置等票务型产品维护，保证景区多个点位所销售的票型与当日开馆情况符合。

　　9、对山西省文旅年卡接口、太原市文旅年卡接口进行维护。

　　10、针对大型演唱会、赛事活动粉丝接待平台接口开发与数据维护，以保证指定的接待日期的身份识别、快速入园及数据统计、状态同步等需求;山西省级人才库平台接口开发与数据维护，确保人才库中的人员接待信息同步与身份识别、快速入园及数据统计等需求;太原市人才库平台接口开发与数据维护，确保人才库中的人员接待信息同步与身份识别、快速入园及数据统计等需求。

　　11、升级AI智能客服功能，通过问题知识库管理，实现智能客服问答，引导用户快速游览、查看攻略、降低客服成本和提高服务效率，解决景区旺季客服电话有时会回复不及时，客户等待时间变长、重复咨询无高效应对办法等问题。

　　12、每月对多个点位的售票人员进行系统培训、答疑工作。

　　13、负责导出各平台景区的售票量，登记日报表，与景区进行票务核对，确认提现金额。

　　14、负责每日查账，及时转入手续费，金额无误后与景区财务核对到账金额，及时上交财政，及时登记账簿。

　　15、负责打印银行回单，贴凭证，与账簿核对，每周汇总一次本周账簿，票据，与景区财务核对，次月及时打印上月对账单，整理相关凭证，送至财务。

　　16、负责景区的每日、每周、每月的游客数据并统计上报。

　　17、电话客服：电话设置为景区热线电话，以固话+移动电话的形式确保游客在服务时间内拨打即可接通，获得相应的服务。

　　18、在线客服：根植于景区微信公众服务平台(订阅号、服务号两个平台)、微博以及本次全媒体营销中涵盖的抖音、快手等短视频平台、OTA对接完成后的美团、携程等分销平台的在线答疑解惑服务。

　　19、为游客提供全年无休电话/在线的多平台咨询服务，一周7天，保证每天在工作时间内至少有2人同时在线为游客提供晋祠博物馆、晋祠公园、悬瓮山、天龙山景区游览前、游览中及游览后的咨询及售后服务。节假日及重大活动人流量较多的期间，增加客服工作人员，提供客服电话及在线咨询服务，以便更快接通电话和看到相关留言信息，更好的帮助游客解答相关问题。同时在特殊节假日、景区活动、展览开幕闭幕仪式前后除采取增派人员外，须延长客服服务时间。

　　20、400电话的全年开通及使用，全年不可停机及不在线，需保证400电话的全年正常运行与接听。

　　21、景区OTA平台、新媒体平台及官方平台的在线渠道评论舆情监测：针对OTA平台、新媒体平台及官方平台负面评论及差评进行落实、明确、反馈及优化处理。

　　22、保证各业务场景：电子发票、学信网、手持机身份证识别的年服务运行维护。

　　23、提供引导员服务：引导员需协助景区在人流量多的情况下引导游客有序入园，如五一、国庆、元旦以及景区活动等期间。

　　24、提供售票窗口游客接待门票打印机出票耗材、应急预案手持机场景的流量卡使用及景区售检票点位涉及到的网电布线维修耗材。

　　25、提供商户资金自主管理系统服务，通过使用商户资金自主管理系统自行管理全部结算资金，对结算资金在关联账户范围内进行划付、分账等操作。(支持灵活分账;支持资金原路退回，自身账户/指定账户承担退货资金;资金进入银联商务备付金账户，受人行监管且无息;支付留存入住商户交易信息，结算资金记账至入住商户)。

五、人员配置要求

本信息来源于：

太原市文物保护研究院（晋祠博物馆）网络售票服务项目招标文件

项目编号：1401992025CGK00170