智慧文旅服务平台建设原则

    文旅业发展呈现出“文化和旅游融合、生活品质提升、高质量发展”的新趋势。智慧文旅不只是文化和旅游的融合，亦是信息技术和文旅的融合。基于青山绿水的独特旅游资源进行文化旅游融合改革，融合生动的文化创意，着力创新智慧文旅系统，完善智慧文旅服务平台的建设体系，这是推进智慧旅游的有效途径。智慧文旅服务平台建设原则：

    1、信息传递智慧化

    智慧文旅服务平台建设的核心是通过以人为本的服务理念，完成以游客需求为中心的工作。信息传递智慧化是在新媒体技术基础上，建设智慧服务平台，把大数据收集的基础数据转化成可度量的数字信号，实现全覆盖、多领域、移动化的建设。服务平台能以游客体验为中心，完成旅游景区跟游客间的多种互动，准确及时地感知游客需求，提供敏捷、细致及个性化的服务，整合智能数据检索、导游导航导购、预订选择、游戏娱乐等多种服务为一体。

    2、服务体验优质化

    高品质的服务体验给游客增添了独特的乐趣，实现了促进旅游景区经济效益增长、满足游客情感的双向盈利模式。平台建设应该把旅游服务体系做整合与优化，使它更具创新性与适用性。通过设计情感接触点，进一步优化服务体验。面对游客的复杂性与动态性，平台建设能围绕游客角度，注意细节、情感及家庭色彩的运用，增强旅游服务情感体验。

    3、旅游活动个性化

    智慧文旅服务平台建设应该以旅游活动个性化为原则，通过改扇服务质量、加强景区管理、提升旅游活动体验等方式，找到服务平衡点，确定游客需求，提供高质量的个性化服务。借助数据平台来统计游客需求，根据游客的喜好、时间规划、旅游目的制定旅游路线计划，选择旅游主题，实现可定制的路线服务。智慧文旅服务平台把线上线下体验相结合，带来人文关怀方面的服务体验，同时结合民俗、传统手工艺、特殊品味、文化鉴赏等传统文化，打造具有古韵特色的文化活动，供游客体验。