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景区私域流量顾名思义就是做私人方面的流量管理。与公域流量相对立,公域流量面向OTA、旅游社等等,而私域流量主要是面向经常去景区的个人,更注重个体会员的流量积攒。而这就是景区私域流量的基本流程,想要做好景区私域流量,往往需要多方面考察一些因素。
不管是哪儿的景区,不管是哪儿的电子票务系统,在现在都走向了这方面的私域流量引流路子。
就拿易景通票务系统来讲,目前在私域流量方向就做得比较好。十分注重个体会员流量的培养,有定期的回访步骤。诸如其他方面的票务系统,也各有优点。景区私域流量的核心要把握住有效客户、高质量客户。
在客户资料统计上,应该统计有效信息比如地区、财富、日常消费区域等。在客户消费习惯统计上,应该注重景区的消费流程和部分。在用户进入景区的游行路线方面也应该做好统计。此外客户在景区消费频次和来源上做出规范的整理也十分有意义。
景区私域流量多关注重点客户
私域流量的重点就是常来的客户,最好形成全国的数据库,在各大热门景区的票务流量互通,才能实现精确的重点客户引流。比如一个经常在西安旅游的客户,他的数据就被完整保留在西安私域流量种,倘若西安的顾客流量和全国形成了共享,那么这位顾客不就被推荐了很多更优秀的景点么?全中国的景点都能逛上一圈。
景区私域流量要及时反馈给景区票务系统
在成熟的票务系统易景通票务系统上,就有这样的例子。购票网站常常有很多反馈通道,用户能把真实的游玩体验通过购票的网站反馈到系统上,系统又可以智能地把这些数据反馈给景区,完美地闭环反馈,充分改善了现在不良地景区环境和管制弱势点。景区的发展也能迅速成型。
景区私域流量多和客户接触,听取多方意见
除了在网站上和顾客形成反馈外,景区的管理人员也可以定期派出一些工作人员对游玩的人员进行抽查,多听取客户的意见,充分改善存在的问题,这样定会越做越好。
景区私域流量的搭建细则
主要就是精确引流、完整闭环、充分改进等部分,私域流量的发展和形成在短期能够取得明显的收益。