在早期阶段，旅游景区的分销商客户包括增值客户(旅行社)和转售客户(各大代售点)。旅游景区以优惠的协议价格与旅行社(增值客户)进行合作，通过旅行社的销售渠道拓展对该旅游资源品牌认知度较低的外地市场，多与其他旅游资源整合销售给外地游客。在这个阶段，旅游景区主要依靠分销商客户来拓展市场，提高知名度，确保营业收入，因此分销商客户是旅游景区最重要的客户。通过客户关系管理的开展，景区与以旅行社为主的分销商客户成为利益共同体，相互依附，实现双赢。

　　但是，随着时代的发展，特别是自助游的兴起和电子商务在旅游业的广泛应用，自助游催生了庞大的网络散客市场，网络售票应运而生，易景通景区票务分销系统也应运而生而生。在这个阶段，旅游景区的客户结构发生了巨大的变化，传统的客户关系管理思想已经不能满足旅游景区的发展要求。随着散客市场的不断扩张，景区与旅行社在相互依存的同时，在网络散客市场形成相互竞争关系，且竞争在不断扩大，对传统的围绕分销商客户展开的客户关系管理体系产生了冲击。受旅行社低价网络售票的冲击，旅游景区的网络售票渠道未能发挥预期的效果，那么易景通景区票务分销系统中客户关系管理方法，是如果达到消费客户、分销商客户、旅游景区三者之间共赢的局面。

　　首先，旅游景区的客户关系管理应当同时加强对分销商客户和消费客户的管理，而不应当一味的为分销商客户提供服务，要意识到网络售票渠道竞争的存在和负面影响。旅游景区应结合客户关系的发展及客源结构的变化，建立完善的客户关系管理体系，不仅要对分销商客户做到规范管控(如不同渠道贡献度管理)，还要重视消费客户的贡献与价值，从而综合提升客户关系管理水平。

　　易景通景区票务分销系统根据客户关系的变化对以分销商客户为中心，在重视分销商客户关系管理的同时，强化消费客户关 系管理，以期降低景区对分销商客户的依赖程度，推动、实现分销商 客户与旅游景区之间的双赢。

　　以旅行社为例，旅行社将票售给网络转售渠道或网络散客、团队客户，其给景 区带来的价值是不同的。旅行社将票售给团队客户(一般以对景区认 知度较低的外地游客为主)，对景区而言是拓展景区市场，给景区带来 的价值较大，而售给网络散客或网络转售渠道，与景区在散客市场形 成竞争关系，给景区带来的价值较小。因此，旅游景区可以通过对消 费客户的信息收集和分析，根据消费客户的客源结构来差异化设置积 分标准，更准确地识别分销商客户的贡献度，从而实现景区盈利最大化。

　　同时，旅游景区可以通过加强对分销商客户的知识管理，指导消 费客户的市场营销决策。景区可以通过对分销商客户的票源流通追 踪以及统计分析，获得游客的购买渠道偏好，进而针对目标市场进行 重点营销策划，为未来的市场拓展做好信息储备。

　　总之，通过易景通景区票务分销系统，景区可同时获取来自于分销商客户和 消费客户的信息，这些信息对分销商客户和消费客户的管理(营销、 销售、服务)能够起到积极的推动作用，能够加强消费者与景区的联 系，有利于景区直接开展市场拓展的活动;同时能够让景区在与分销 商客户的博弈中较易获得有利地位，例如景区可以搜集分析的有效消 费者信息提供给旅行社，为旅行社提供额外的附加价值，同时通过客 源信息的分析，将分销商客户贡献度的计算精密化等等，最终达到消费客户、分销商客户、旅游景区三者之间共赢的局面。