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许多旅游企业虽然已经感觉到大数据商业时代正在到来,不过,对大数据商业营销正能给企业带来多少威力却并不是很清楚。易景通景区票务系统认为大数据意味着大商机,对于旅游企业来说,如果一个企业已经利用大数据技术,而另一个企业却没有利用,未来它们的财务状况会出现明显的不同。
因此,易景通景区票务系统利用原有的票务系统中的大数据库,进行采集、整理、分析开发出大数据屏功能模块。那么景区大数据屏是如何利用大数据的商业价值的呢?
大数据的商业价值不是直接体现出来的,在一堆庞大的数据面前,对用户有用的信息可能会很少。所以,在拥有大数据的同时,要挖掘其有价值的信息,并进行分析解读,景区大数据屏对游客的行为分析特征,为旅游企业带来巨大的受益。
古人云“天地四方为宇,古往今来为宙",这句话揭示了空间和时间的概念。我们要想透彻地研究事物,就要用时间和空间两个维度来分析。在大数据商业时代,景区大数据屏对游客的行为分析特征也不例外。
首先,从时间的维度来看,理学大师菲利普科特勒有一个理论,用户的行为轨迹包括产生需求、商业信息收集、方案比选、购买决策、购后行为5个阶段。其中购后行为包括使用习惯、使用体验、满意度、忠诚度等。
其次,用户的空间的维度就是用户购买行为的要素。例如我们要全面买阶段的行为,通常用购买的人物(Who)、购买的时间(W here)、买什么(What)、购买的原因(Why)、买多少(How much)、如何购买(How)这7个素来描述。
易景通在景区大数据屏开发过程中,正是通过第5阶段和第7个要求的结合 ,形成了游客行为分析的研究体系,对这个体系细化如具有游客年龄、性别、地区、支付方式、购买渠道等多方面进行分析,形成游客画像。