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景区管理体系建立是整个景区运营管理的保障,景区管理体系通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。
一是管理机制及架构。
理顺整个景区的管理机制,实施所有权、管理权和经营权的三权分离,按照现代企业制度建立运营管理团队,适应市场化需求,尽量减少行政上的过多干预,是实现旅游景区科学管理的首要条件;同时,旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要,设立合理的、精简的管理架构和内设部门,并尽量实现管理架构的扁平化,这有利于任务的及时传达及执行。
二是旅游景区管理制度。
“没有规矩,不成方圆”,完善的景区管理制度,明晰的奖惩条例和措施,有利于规范员工的言行举止,充分调动员工的积极性,实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时,应征求广大员工的意见,增强制度的科学性、合理性,确保制度不脱离景区的实际情况,以制度管人、管事;同时,所制定制度不能朝令夕改,要保持一定的长期稳定性。
三是制度的执行。
如果只是具备完善的制度,没有强有力的执行,同样达不到良好的管理效果。在日常管理工作中,应把制度的执行作为一项重要的常规内容,将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一,激励员工自觉遵守,定期通报制度执行情况,以违规案例进行警示教育,让制度有威严、有约束力。
景区管理体系建立主要分为企业内部管理、游客服务管理以及运营管理三个主要方面,综合来看企业管理方向目前发展比较完善,游客服务方面随着近年来的监管力度加大也逐步收到重视,而在景区运营方面一直以来均缺少相应的关注度和工具,针对景区的运营管理应逐步切换视角、增加运营维度以加强景区的运营效率。