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高品质、高适配的产品一直是当下旅游经济的一个短板,否则,也不至于出境游中断后,高净值人群竟无所适从,不知去哪儿玩了。疫情稍缓后旅游复苏是必然的,但高质量复苏一时之间恐难以企及,这种复苏只是数量而已,旅游质量提升尚需时日。这绝不仅仅是景区及泛产业链的问题,更关键的是旅游经营者、管理者、投资者,乃至全社会旅游发展观念问题,包括发展理念、未来判断、审美趋向、消费习惯,等等。
针对未来旅游高质量发展,起码有两点值得业界思考:
01透过现象看本质,大众市场需要小众产品
我们一直在说大众旅游时代已经来临,诚如斯言,但有一点不可混淆,大众旅游指的是市场趋于大众需求,绝非大众化产品。作为旅游产品没有大众之说,越小众、越特质、越个性才越有吸引力,这是由旅游业基本属性决定的。
然而,这一点恰恰是我国目前旅游业亟待突破的瓶颈,所以,我们需要透过现象看本质,区别对待大众市场和小众产品,真正做到平衡、均衡和适配。
02不能舍本逐末,高品质体验涵盖优质服务
从上到下,从官到民,从景区到旅行社,这些年来,我们一直在强调优质服务,然而优质服务只是产品的销售手段和外在形式。
旅游是天然的体验经济,而非单纯、片面、传统的服务经济。作为旅游产品,高品质体验才是体验经济下休闲度假旅游产品的内核与本质。况且高品质体验一定涵盖或附带着优质服务。所以,我们不能舍本逐末,几十年不变地追求所谓优质服务。体验经济下的旅游产品取向应该是高品质体验,从交互体验到沉浸体验、再到生活体验,才是旅游发展的真谛,也是未来发展方向、目标和路径。