疫情爆发初期的居家隔离，非必要不出省，非必要不出市，游客的出游计划不得不搁置，旅游需求长时间被压抑。随着疫苗的普及，疫情相对稳定，常态化管理基本落实，人们出游意愿强烈，疫情后游客旅游需求、观念和行为发生了明显的变化， 极大地推动了景区的转型升级和高质量发展。

　　1、对景区防疫防控工作提要求

　　疫情防控常态化背景下，比起一场“说走就走”的旅 游来，游客心态产生较大的变化，游客的出行表现出计划 性和即兴性并存，出游频次有所降低，以国内旅游为主，人 少、景美、高品质、设施配套全、防控措施到位的旅游景区 更受欢迎。

　　景区除了其丰富优质的旅游资源 之外，景区疫情防控措施落实相对到位、事故应急响应机 制相对完善、事故紧急处理能力较强，也极大地增强了游 客选择出游的信心。但7月底张家界《魅力湘西》演出剧场 出现防疫漏洞，游客对景区疫情防控工作是否到位出现担心和质疑。疫情防控常态化，景区安全管理制度的建设 和完善，能否落实疫情防控细节，是游客出游安全的重要 保障，也是游客选择旅游目的地的重要考虑因素。

　　2、对景区旅游产品供给提要求

　　疫情发生以来，游客的旅游需求也发生明显的变化。 不少游客倾向避开热门旅游目的地，转向选择人流较少，更为安全的目的地。中远程旅游不确定性较强、风险相对 较高，近程旅游更受游客欢迎，本地游、周边游、乡村游等 成为出游热门选择。

　　在住宿需求方面，游客对住宿的标准 有所提高，安全卫生、防疫工作是否到位是游客重点考虑 的因素，星级酒店、品牌民宿更受欢迎。在出行方面，自驾 游规模有所上升，对旅游景区基础设施建设和公共服务水 平提出了更高的要求。

　　2021年上半年旅游经济运行分析报 告显示，90%受访者表示会在旅游中参与文化休闲活动， 游客文化消费占比有所提高，旅游+博物馆、旅游+研学、 旅游+观演，文化和旅游的融合深受欢迎，游客不仅希望 观赏到美丽的景色，还期待在游玩中得到文化的深入体 验。

　　疫情后，人们的健康意识更强，旅游+医疗、旅游+康养 的产品需求不断上升。然而，大部分景区现有的旅游产品未能满足游客需求，游客需求的变化对景区项目的多样 性、丰富性、质量有更高的要求，既是挑战，又是一场机遇。

　　3、对景区员工服务品质提要求

　　疫情防控常态化背景下，员工服务工作加强了“管”和 “控”，如何把握好度，让游客感受到宾至如归的同时，体谅 员工的管控工作，这是一个值得探讨的问题。疫情防控责 任重大，是一项长期的、容不得丝毫松懈的重要任务，但时 间一长，部分员工出现厌烦情绪，接待游客时冷冰冰的、机械式完成自己的工作，当游客对景区疫情防控工作不理解时未能做到耐心解释，甚至会有极个别员工消极怠工，本 应是友善提醒和督促，却成了高高在上的“命令”，难免影 响游客情绪，处理不当，甚至会出现冲突。

　　员工服务质量， 是游客能否在游玩中获得良好体验的重要影响因素，疫情 之下，景区员工服务品质非但不能因疫情而下降，而应为 了让游客玩得开心、游得尽兴的同时，确保游客安全而不 断寻求提高。