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旅游业作为第三产业,在吸纳社会劳动力、带动相关产业发展、促进消费结构升级等方面具有重要作用。我国在《“十四五”文化和旅游发展规划》中提出:建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区,以景区、度假区、旅游休闲城市等为依托,打造区域性国际旅游目的地,建设生态、海洋、冰雪、城市文化休闲等特色旅游目的地。我国A级旅游景区收入虽只是旅游总收入中的一部分,但旅游景区作为旅游业的核心要素,其在激发消费者产生出游动机同时,也产生一系列的旅游行为。鉴于此,提升A级旅游景区收入和发展策略有哪些呢?
(一)打造精品景区旅游品牌A级景区总数对景区收入影响效应没有通过检验,表明景区数量对景区收入的影响较小。因此,景区建设应以高质量发展为主,从增量转到增效上。《“十四五”文化和旅游发展规划》中明确提出:完善A级旅游景区评定和复核机制,有序推动旅游景区提质扩容。文化是旅游的灵魂,文旅融合就是文化产业和旅游业的融合发展。目前,国家也不断加大对文化的重视程度,习近平总书记说:“文化自信,是更基础、更广泛、更深厚的自信,是更基本、更深沉、更持久的力量”。在当前背景下,景区想要高质量发展、获得更好的经济效益,离不开文化的依托。从宏观上来看,景区应树立正确的经营理念与经营目标,发掘景区深层次的文化内涵,向市场提供更多的高品质、深层次的旅游项目,不断满足旅游者日益增长的文化需求;从微观上来看,景区应不断更新、打造旅游文化产品,挖掘当地特色的文化要素,将其与景区的旅游产品相结合,提升旅游产品的文化内涵,打造独特的竞争力。
(二)创新景区经营模式随着旅游业的不断发展,景区收入模式有了很大的改变,门票收入比重过高的不合理现象逐渐改善,门票收入不再是景区的唯一收入来源。景区收入应由多部分构成,门票价格高并不意味着景区收入一定会随之提高,但门票收入作为进入景区最直观的消费,其过高则会很大程度上影响旅游者的选择,影响景区的餐饮、住宿等收入。因此,景区应创新经营模式,扩展景区其他收入的机会,提高景区餐饮服务水平,完善相关住宿设施,提供高品质的艺术表演,增加收入渠道,多方面扩大景区赢利点,创新景区收入模式。
(三)提升固定从业人员服务质量随着旅游业的深度发展,旅游景区的竞争早已不是产品差异化的竞争,而是转向服务方式、服务质量、服务水平上的竞争,个性化、差异化、人性化的服务才能获得游客的满意。景区提质扩容、开发创新产品、优化服务等都需要高知识、高技能人才,但旅游景区受季节性等因素的影响,从业人员中非固定从业人员比例较高,这为景区服务质量的控制增大了难度。因此,景区应该增加固定从业人员数量,不断优化人员结构,并根据行业发展趋势以及游客需求开展多种形式的培训活动,提高景区服务人员的素质、技能及其服务质量,满足游客的需求,打造景区服务水平的竞争优势。
(四)扩展网上销售渠道结合市场营销研究领域中的4p理论,应从四个方面优化景区的营销方式。从产品方面:景区应在市场调研的基础上,合理定位自己的目标市场范围,了解目标市场需求,结合景区特有资源、文化,打造高品质、个性化的旅游产品,增强吸引力;从价格方面:景区应结合自身景区的经营状况,实现不同的价格策略,不能一味地追求高价格,在经营过程中也要实行动态化的价格管理,依据淡旺季、竞争状况、市场需求,机动灵活地调整景区相关产品的价格,从而达到收益的最大化;从促销方面:景区可以采取多种促销手段,开展广告促销、联合促销等形式,扩大促销的辐射范围,并依托AR、AI和大数据等信息技术实现数字化营销,提升营销的效率和效果的转化;从销售渠道方面:景区既要维系和酒店、旅行社的合作,保持原有的销售渠道,也要顺应“互联网+”的发展潮流,开发景区的网上销售渠道。随着智慧旅游的不断发展,网上销售的比重也会越来越大,网上销售渠道的扩展应当成为景区日后销售的主要侧重点。
(五)加大旅游项目投资合理的投资是景区盈利的重要来源。一方面,景区应在原有设施的基础上,推进景区服务设施的标准化建设,不断提高景区的设施服务水平;另一方面,景区应顺应市场的需求,积极延伸、开阔新的旅游项目,加强景区建设。最终,通过合理的投资来获取景区收益的最大化。
(六)提升景区潜在竞争力一方面,良好的企业文化可以增强景区员工的主人翁意识,使全体员工一起为景区的经营目标努力,增强景区的凝聚力,助力景区经营发展;另一方面,树立“以人为本”的企业文化,既有利于招纳更优质的员工,也可以不断提升景区的服务水平,从多方面提升景区潜在竞争力。