随着旅游业不断发展，旅游景区的生存发展越来越离 不开消费者的支持和游客的口碑推荐。 游客的口碑推荐不仅能够间接为旅游景区做宣传，同时又 能够为旅游景区带来更多潜在游客，而游客口碑推荐又取 决于景区的服务质量。较高的景区服务质量会促进游客向 身边亲朋好友推荐该景区，比如景区服务人员服务态度越 好，游客的旅游体验越高，越能提高游客的口碑推荐意愿 。再比如，景区便利的交通，合理的服务平台等，都能促进游客的口碑推荐。那么旅游景区如何提升游客的口碑呢?

　　首先，在提供景区服务的响应性时充分考虑游客的声 望动机与体验动机。

　　一方面，旅游企业在开发设计景区内容时，应充分收集旅游者或游客的声望意愿，了解游客对个人品味的追求意愿，若大部分游客都有较高的声望动机， 则应大力建设相对于其他旅游景点独特的景区内容，发展其他旅游景点未开发的旅游产品，让自家旅游产品具有独 特性，从而让游客感觉来此旅游能够提高个人品味。

　　另一 方面，旅游企业也应关注游客最本质的需求和动机，即缓 解压力和放松身心。因此旅游企业也应建设一些基础娱乐 设施来让游客缓解压力，放松身心。比如可以设计一些轻 松娱乐的集体项目或家庭项目，让游客们能够参与其中， 忘却工作烦恼，缓解生活压力。

　　其次，关注游客的恢复自我动机与体验动机，致力于 提高景区服务的移情性，使景区的服务人员与游客产生共 鸣，进而提升游客的口碑推荐意愿。

　　第一，旅游企业需要 定期进行员工技能培训，提升与旅游者的互动。当游客遇 到困难或问题向服务人员咨询时，服务人员应该耐心详细 地为其解答，这样才能让游客得到较高的旅游体验。

　　第二， 由于人力资源有限，服务人员的服务能力也是有限的，当 有大量的游客进行咨询时，传统的人工服务会有限制。因此， 旅游企业也应考虑智能化服务平台或设备，在旅游景区建设对应的智能服务机器。当游客需要咨询时，只要向智能 服务机器提出问题，即可得到高效、准确的回复。这不仅 缓解了服务人员的压力，而且还能为游客提供高效快捷的 服务，进而提升游客的服务体验，促进游客的口碑推荐。

　　再次，增强景区基础设施的吸引力，特别是提高当地 旅游信息的可达性、旅游设施的便利性，在提高游客满意 度的同时促进游客对目的地进行分享与传播。游客之所以选择某个旅游地进行旅游，其中一个 重要因素就是旅游地具有吸引力。

　　因此，旅游企业应加大 景区宣传力度，通过多种方式向旅游者宣传自己的旅游目 的地，比如通过举办系列活动“有奖问答”“互动参与赢 门票”等，让游客进一步了解到该旅游地的情况。

　　最后，旅游企业也应借助网络信息技术，建设网络信 息平台，借助信息技术手段整合旅游信息、资源、游客反 馈等，提高景区服务效率，为游客提供高品质的服务。旅游企业也应开发和建设景区周边的环境，为游客提供便利 的交通设施，完善的信号设施等，提高游客的旅游体验并 促进游客的口碑推荐。旅游品牌也应完善景区内的智能化 设施设备，使游客通过移动设备即可享受到景区高效便捷 的服务，如获取景区地图、查询景区内便利店、查询景区 内厕所等，从而提高旅游者在旅游过程中的舒适度，促进 游客的口碑推荐。