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近年来,旅游行业得到了快速发展,随着“旅游高质量发展”目标的提出,旅游市场营销在推动旅游市场高质量发展的过程中扮演了重要角色。旅游景区作为支撑旅游经济发展的重要主体之一,在“十四五”期间,更需要抓住机遇,转变营销方式,在激烈的旅游市场竞争中占据优势。
当前,以旅游高质量发展为目标的“十四五”阶段已经到来,旅游景区营销应继续坚持“以文塑旅,以旅彰文”为主要发展方向,推进当地文旅融合向深度化、跨界化、制度化发展。结合上述分析,提出文旅融合背景下景区营销创新策略。
(一)开发特色文旅产品,打造文旅精品工程
一是融入景区本地区的文化特色,包括历史文化、民族文化、民俗文化,并优化文化旅游特色产品体系。不断适应多元化的市场需求,来满足游客对于文化内涵、文化体验的旅游需求,重点发展健康养生、山水观光、休闲度假、民族文化等旅游产品,提升特色旅游影响力。
二是打造文旅融合精品工程,景区可依托自身独具特色的风景,开发主题类、定制类文化旅游项目,培育具有国际影响力的文化旅游演艺精品项目,形成特色鲜明、优势互补的文化旅游发展新态势。
(二)结合市场变化,科学调整价格
一是实行组合式定价优惠。景区可以推出旅游直通车服务,具体运行方式为选择一个旅游集散地,提供固定的班车接送、一站式旅游服务。
二是灵活调整淡旺季价格。景区的游客市场具有明显的淡季和旺季之分,游客出游80%集中在5—10月,所以可以实行季节差别定价,在夏季旅游旺季尽量少采用门票折扣,而在冬季可以采用较高的门票折扣甚至免票策略招揽游客。
三是针对团体游客单独设立门票折扣,一方面是与旅行社保持战略合作关系,这对于稳定景区游客市场尤其是团体游客市场意义重大,景区给予旅行社较高的折扣和折让可以有效保持景区与旅行社之间利益往来的良性循环。
同时对于某些自驾游、工会组织等团体,也可以适当给予相应的团体折扣价格。
(三)技术赋能,实现数字营销
可借助于大数据、物联网、区块链等技术,实现营销渠道的信息化与智能化。借助大数据技术来完善现有的营销渠道,可以更加精准地掌握有关游客的相关游览数据,个性化地为游客推荐其需要的旅游产品,更好地制订旅游销售计划。
同时,应对其官方网站和微信公众平台进行整体的规划并及时更新,聘请专业的公众平台服务团队进行公众号的运营,及时推送景区活动,与公众号粉丝进行及时互动。开设微信售票和官网售票功能,避开中间代理商的环节,可以直接了解旅游者需求,增加景区的利润。
(四)借助公共事件,积极开展公共营销
旅游景区促销的目的在于帮助游客认识到游览景区所能获得的利益和满足,吸引游客的关注和兴趣,激发游客的游览需求,影响游客的购买行为,从而达到促进景区销售的目的。
2020年受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响,旅游景区遭受很大的损失,景区可以借此机会进行公益营销活动,提升景区公关形象,针对像医务工作者等类的“最美逆行者”,上至景区协会、下至每个单独景区,基本上都可以宣布实行免费开放。
旅游景区可以通过这种事件营销来进一步提升旅游景区自身的知名度,从本心出发,考量营销执行中的每一个细节,包括营销公益本身的目的、人群的划分、名额的确定、现场的包装和招待、活动简洁的仪式感、后期的传播引导等因素,都应是每个公益营销活动要考虑到的因素。