如何使用智慧旅游景区票务系统提升景区服务质量

随着移动互联网的快速发展，游客出游习惯及旅游服务模式逐渐呈多元化发展，为满足游客多样化、个性化需求， “互联网+旅游”犹如春笋般悄然兴起。旅游者作为旅游系统的重要组成部分，是促进旅游景区健康、可持续发展的推动力。让游客获得较满意的旅游体验，提高游客的重游率等，是景区获得良好经济效益的必要基础，也是景区建设的重要目标。但是长期以来，我国旅游的建设发展较忽视游客体验，所以加强游客体验基础上的景区建设显得尤为重要。

很多传统景区的票务管理都是以手工作业为主，进行剪票、验票等操作效率非常低，后续的统计工作繁琐而复杂，数据的真实性有限，客户的管理和跟踪无法很好的实施，导致在某些特定的高峰时段，售、检票人员的劳动强度剧增，工作效率下降，而管理人员也无法由准确的统计数据来科学合理地安排售、检票人员的工作，从而严重影响了管理、服务质量。

智慧旅游景区票务系统能实时、准确查询和统计门票发行的数量、销售额、类别、时间及流量，并可打印日、周、月、季、年报表，便于审核及科学化决策管理。能根据需要变更数据加密格式，从而确保了电子门票使用的安全性。智慧旅游景区票务系统由于采用计算机控制和管理，极大地提高了工作效率和管理水平。

旅游消费呈现大众化与家庭化、个性化与多样化、散客化与自助化、休闲化与体验化、品质化与中高端化等特征。只有依靠现代信息技术创新旅游产品，转变旅游服务模式，提升旅游服务质量，才能不断满足游客日益增长的个性化需求。为满足游客体验新需求，智慧旅游景区票务系统重点解决了游客旅游消费过程中的体验性和服务模式问题，传统的排队次数多、购票时间长，景区高峰期人挤人等，票务系统优先解决游客体验性需求。

智慧旅游景区票务系统信息化的建设将原本的人工售检票模式变为标准化、清晰化的动态管理，将易复制的纸质门票变为防伪能力更强的二维码电子门票。景区的门票管理更科学，既解决了景区窗口售票压力大，人工成本高的问题，同时也提升了游客的体验感，游客通过互联网、手机APP等手段远程购票，减少购票排队的时间，也避免高价黄牛票的产生。