“演出旅游热”掀票务市场风潮，二级票务平台乱象亟待整治

　　近年来，“跟着演出去旅行”成为新潮旅游方式，带动演出市场火爆。然而，伴随热潮兴起的二级票务平台却因不规范经营引发广泛质疑，消费者权益屡遭侵害。

　　未收到票却收退票费，消费者维权无门

　　近日，消费者丁女士通过中国消费者协会315平台投诉上海某文化传播有限公司。她表示，今年7月13日通过该公司票务APP购买演唱会门票，却迟迟未收到配票。在多次联系无果后，她申请退款，却被扣取20%的退票手续费。“没收到票还要交手续费，这种做法毫无道理。”丁女士质疑道。

　　类似遭遇并非个例。河南消费者杨先生也因购买明星澳门演唱会预售票投诉当地某文化传播公司。据杨先生描述，该公司承诺若配票失败可全额退款，若成功则可能需补差价。令人意外的是，最终每张票竟需额外加价3000元。杨先生拒绝购买并申请退款，却遭遇退款拖延，甚至无法联系上售后客服。

　　不规范经营问题频现，消费者权益受损

　　中消协负责人表示，从近期消费者投诉情况看，二级票务平台普遍存在以下四大问题：

　　票价信息不透明：售票前未明确差价政策，消费者被动接受高价配票。

　　未出票仍收高额手续费：即便未提供票务服务，仍向消费者收取退票手续费。

　　退款拖延：退款周期长达数月，影响消费者资金使用。

　　售后渠道不畅：客服不响应、联络不通，消费者维权无门。

　　专家建议：精准治理确保市场规范

　　中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔指出，我国演出票务市场主要分为一级票务平台和二级票务平台。一级票务平台由主办方直接授权，票源可追溯性高;二级票务平台则通过整合多方资源提供中介服务，其票源与信息透明度存短板。

　　“二级平台的灵活性在一定程度上满足了消费者需求，但票务追溯和售后服务的规范化亟待加强。”魏翔建议，有关部门应加强针对性治理，重点打击黄牛票泛滥和虚假票源，推动票务市场透明化发展。