山西大同：卓越服务让游客离去却心念不忘

今年以来，随着山西省第九次旅游发展大会暨云冈文化旅游季等活动在大同开启，这座古老城市再次以崭新的姿态迎接海内外游客的到来。

人气和旅游热度的持续攀升，对大同文旅服务质量提出了新的要求。面对新需求、新变化、新趋势，大同市从“五心”出发，深度挖掘丰富的旅游资源并整合厚重的历史文化，为旅游业注入更多活力，在古城保护修复、景区设施配套、文旅产品供给和多业态融合等方面着重发力。长沙景区票务系统

供给创新是高质量发展的重要保障。今年，大同市以潮流出圈热点为切口，创新产品服务，持续发力夜经济，推出“古城也很潮”“盛世梦平城”等活动，让娱乐更开心。文化IP、潮流艺术、风物市集、音乐派对、潮玩展陈等文旅新业态全面点亮大同夜经济，让游客从观赏文化艺术活动的视角了解大同，增强大同旅游的吸引力。

出发前，游客无需费心寻找游记、做攻略，打开“畅游大同”小程序，游景区、住酒店、定行程、找服务等丰富的内容资源，为游客游览大同提供了全方位“保姆式”服务。“活动日历”中能够看到“寻邑·大同当代艺术季”等正在或者即将开展的活动，点击即可看到详细介绍，让游客迅速了解大同、爱上大同、玩转大同。景区售票管理系统

在线下，玩转大同古都手绘地图、大同市博物馆“通馆文牒”、艺术季看展互动地图，涵盖各类旅游信息的漫画式实用指南，以趣味性和便捷性呈现有温度的本土生活。

今年6月召开的山西省旅游改革发展领导小组（扩大）会议提出，全力打响“旅游满意在山西”品牌，持续推动全省文旅复苏振兴，加快打造国际知名文化旅游目的地。大同聚焦薄弱环节，补齐短板弱项，在全市范围内接连开展旅游市场专项整治行动、旅游住宿服务优化提升专项行动等，着力整治规范旅游市场乱象，打击违法违规行为，解决旅游服务中的突出问题，让游客出行更安心、购物更放心。

走进“寻邑·大同当代艺术季”展厅，经过培训的志愿者面带微笑为游客提供细致专业的讲解服务。“一路走来，每位工作人员都笑脸相迎，让我感受到来自大同的热情。”社交平台上一位游客向网友分享旅游心得。记者了解到，2022年，大同市文化和旅游局开启“微笑大同·文旅先行”专项行动，全市各文旅单位、经营场所、景区景点积极响应，通过制定新规、组织培训、张贴随手拍等，不断提升服务质量、提高文旅消费者满意度。

在众多有效措施的保障下，2023年1月至5月，大同游客满意度持续走高。有关负责人表示，如今，古都大同正着力塑造“文化古都、清凉夏都、美食之都”文旅品牌，打造核心景区，完善基础设施，推进智慧旅游，提升服务品质，希望让游客来后“收获满满”、走时“恋恋不舍”、走后“念念不忘”。

络绎不绝的游客为大同古城增添了“烟火气”，但同时也容易存在安全隐患。暑假期间，大同抽调警力在古城热门景点组成“旅游警务”保障组，设置安保指挥部，专门成立旅游中队，对古城常态化派驻警力值守巡防。他们将警务工作延伸到游客身边，提供面对面、零距离服务，充当旅游服务“活地图”，妥善处理群众求助、化解矛盾纠纷，有效提升了游客满意度。

“街区夜间人流量大，这束假花缠在这里有点不安全，底下延长的绳子还有可能绊倒游客。”在东南邑历史文化街区，负责人贾艳耐心地让商户拆下门外的一长串塑料假花，用其他更安全美观的装饰品代替。贾艳说，作为管理方，每一处细节都要时刻留意到，为游客带来更好的游览体验。