旅游景区员工在与一切与企业利益相关体或及其过程中所表现出的为其提供 的热情服务的欲望，自觉主动做好服务工作的一种关联，他是员工发自员 工的内心的一种表现。强烈的员工服务意识，有利于提升服务质量，景区要提升员工的服务意识，需要从以下几点着手:

　　(1)建立企业内部员工服务计划

　　在要求员工对游客做好服务工作之前，作为企业本身，要先让员工感 受到服务，让员工感受到服务会给人心理上带来什么。企业建立员工服务计划，针对员工的工作和生活，企业提供哪些方面的服务设施，例如在景 区设置员工休息区，夏天为基层工作人员提供冰块和冰水、下雨天可以适 当延迟上班时间等。

　　总之，先让员工感受到他人在服务于自己，感受到企业关怀，这样再来要求他们做好游客服务，这样他们发自内心的接受度就会大大提升。

　　(2)关注员工身体

　　人是十分复杂的物种，意识及下意识都在在支配人的各种活动，生理 心理因素也都在影响着人，一旦员工的心理或生理方面存在问题，则直接.会使其心情和行为产生变化，从而很难实现优质服务。

　　例如焦虑症、妄想 症、更年期等病理和生理问题，会让员工长期处于一个焦虑、不安、想太 多的情绪状态中，让在这种情绪状态下的员工去直面消费者，并且希望他 们能够提供优质的服务是十分困难的。

　　所以企业要关心员工情绪，在员工出现异常情绪的时候要积极尽早的处理，避免员工不良的工作情绪给游客带来负面影响。

　　(3)增设服务专项奖金

　　劳动和报酬是成正比的，在大多数员工的认知里，他们每月所获得的 工资收入仅仅是用于支付他们的工作所得，如果要让员工增加对客户的服 务意识以提高整体服务水平，则应设立同步的专项服务薪酬，对服务意识 强、服务水准高的员工给予更多的奖励，带动员工热情服务的积极性。

　　旅游景区员工优质的服务可提升消费者满意度，促进消费者购买。