疫情发生以来，游客的旅游需求也发生明显的变化。 疫情常态化下对旅游景区需求的变化，主要从对景区旅游产品供给提要求

和对景区员工服务品质提要求两方面来说。

　　疫情常态化下对旅游景区需求的变化

　　不少游客倾向避开热门旅游目的地，转向选择人流较少，更为安全的目的地。中远程旅游不确定性较强、风险相对较高，近程旅游更受游客欢迎，本地游、周边游、乡村游等成为出游热门选择。在住宿需求方面，游客对住宿的标准有所提高，安全卫生、防疫工作是否到位是游客重点考虑的因素，星级酒店、品牌民宿更受欢迎。在出行方面，自驾游规模有所上升，对旅游景区基础设施建设和公共服务水平提出了更高的要求。

　　2021年上半年旅游经济运行分析报告显示，90%受访者表示会在旅游中参与文化休闲活动，游客文化消费占比有所提高，旅游+博物馆、旅游+研学、旅游+观演，文化和旅游的融合深受欢迎，游客不仅希望观赏到美丽的景色，还期待在游玩中得到文化的深入体验。疫情后，人们的健康意识更强，旅游+医疗、旅游+康养的产品需求不断上升。然而，大部分景区现有的旅游产品未能满足游客需求，游客需求的变化对景区项目的多样性、丰富性、质量有更高的要求，既是挑战，又是一场机遇。

　　对景区员工服务品质提要求

　　疫情防控常态化背景下，员工服务工作加强了“管”和“控”，如何把握好度，让游客感受到宾至如归的同时，体谅员工的管控工作，这是一个值得探讨的问题。疫情防控责任重大，是一项长期的、容不得丝毫松懈的重要任务，但时间一长，部分员工出现厌烦情绪，接待游客时冷冰冰的、机械式完成自己的工作，当游客对景区疫情防控工作不理解时未能做到耐心解释，甚至会有极个别员工消极怠工，本应是友善提醒和督促，却成了高高在上的“命令”，难免影响游客情绪，处理不当，甚至会出现冲突。

　　员工服务质量，是游客能否在游玩中获得良好体验的重要影响因素，疫情之下，景区员工服务品质非但不能因疫情而下降，而应为了让游客玩得开心、游得尽兴的同时，确保游客安全而不断寻求提高。