过去人们都通过打电话、旅游杂志和传统旅游代理商搜索旅游产品。而如今，老练的消费者们在数字生态系统中无数个触点之间不停切换。消费者会发送出出行意图的信号，并且会留下一系列数据。消费者发送的每个信号对于个性化策略来说都是至关重要的。这些信号相互结合后，甚至具备更高的价值。

　　智能手机、平板电脑等技术是消费者超越季节性、实现“始终在线”的必要工具。旅游营销人员要在数字世界里成功，就必须不断改变信息传送方式，在正确的时刻接触每名旅客，且所传递的信息、渠道和时机都要灵活。

　　在这个“始终在线”的世界里，旅游营销人员的重点是要持续培养与回头客的关系，同时要获得新买家的忠诚。首先就要确定该捕获哪些数据和怎样以实用、可分析的方式储存数据。

　　然而，第一方数据在巨大的旅游生态系统中仍然只占了极小份额。旅游品牌将第一方数据与第三方合作伙伴的数据相结合，就能够着手创建目标客户的资料。之后旅游品牌就能够利用这些数据去了解客户的历程。

　　第一步是利用数据建立意图。消费者或许正处于梦想阶段或研究阶段，也可能随时会下单购买。营销人员将每个行程都视为一场小型的宣传活动，就能够以整个历程和沿途各点为重心，然后便能够随时与旅客互动。

　　一旦建立了意图，营销人员就必须利用自己掌握的每名客户的信息，在正确的时刻向适当的客户提供正确的信息。这便是一对一营销的组合，要确保“始终在线”，然后要测试、测量、学习和调整。这种动态化方式与常常具备季节性特质的传统方式是迥然不同的。