数字景区建设,提升了游客满意度

　　从一开始的景区铺设无线网，到门票预约，再到博物馆等景区的数字化保护和数字呈现，游客切身感受到了数字景区发展过程中一点一滴的进步。

　　景区业者普遍认为，从景区管理的角度而言，数字景区建设，使游客获得更简单、更便捷的服务体验，同时，游客投诉解决时间大大缩短，提升了游客满意度。

　　另外，景区旅游大数据平台建设的优势也体现在信息发布、实时数据统计、旅游电子商务、旅游预测预警等方面。景区可以利用大数据，根据实时监控的人流、车流数据进行指挥调度，实现景区设施资源的前置性配置，综合协调各类资源可以避免产能过剩或不足的情况产生。

　　每个景区的情况不同，对于中小景区而言，智慧旅游是一个因地制宜的渐进过程。需要根据景区的具体需求和实际情况选择实用可行的信息化技术及软硬件产品。电子票务系统

　　当数字技术融入游前、游中、游后各个消费场景，围绕游客多元化和个性化需求，景区对内容的挖掘和表达成为重点。长城文创(北京)文化有限公司负责人林美玲提到：“特别是Z世代消费者对颜值、品质、社群的追求，倒逼目的地和景区深度挖掘特色文化，旅游产品的呈现方式更加多元、创新。” 景区小程序营销

　　武汉市黄鹤楼公园管理处营销科科长王红念认为：“传统景区最容易犯的错误就是，仅仅站在景区管理者的立场管理游客和景区。数字化时代，景区应换位思考，从游客看待景区的角度出发提升景区体验。这也是一种用户思维的转变。”

　　近年来，黄鹤楼景区的诗词3D课堂、黄鹤楼公园定制研学课堂都是真正走到游客身边收获的创意，并运用于实践。从结果看，游客也会把创新产品的体验惊喜分享出去，形成了很好的传播效应。

　　当前，数字化的速度与技术迭代非常快，数字景区智慧旅游的发展也是一个持续渐进的过程。最近，很多文旅从业者都感受到了元宇宙概念的火爆，也希望元宇宙能够与文旅产业能够进行深度嫁接。

　　“我想我们大多数文旅从业者面对元宇宙概念的火热，兴奋、好奇、质疑都有，但是谁也不想错过这个风口。”林美玲认为，景区数字化，需要着眼于技术迭代与深层次的消费需求。就景区文创产品的开发而言，数字化生产方式还是要落实到景区的IP打造及其衍生品研发上。

　　在现实层面，数字技术可以使门票、文创商品与数字藏品联姻，吸引潜在游客和二次消费，将来，数字藏品的文化价值也许不会局限于小小的屏幕。关键的一点是，林美玲说：“景区数字文创产品还是要有内容有料，坚持以人为本。”