镇江多管齐下做好旅游市场维权工作

　　近日，镇江市文化市场综合行政执法支队被表彰为全市消费维权先进单位。自2020年新冠疫情发生以来，镇江市文广旅局处理文化和旅游市场投诉举报维权工作近500件，帮助消费者挽回经济损失近30万元，多管齐下做好旅游市场维权工作。电子票务系统

　　高效处理疫情期间旅游投诉。自新冠肺炎疫情发生以来，旅游市场投诉举报频发。镇江市前期接到一起涉及异地旅行社、市9家旅行社、108名游客的集中投诉，为妥善处理纠纷，执法人员赴当地与提供旅游服务的旅行社面对面沟通，现场解决投诉问题。大部分游客的赔偿款当场退赔到位。部分游客选择法律途径解决纠纷，执法人员详尽做好相关告知工作，妥善处理了这起跨市多家多人旅游纠纷。

　　常态化开展文化和旅游市场投诉处理。2021年，镇江市共处理文化和旅游市场投诉119件，其中旅行社53件，景区9件，其他57件，办结率100%。其中赔偿结案14件，赔偿总金额36620元。在疫情期间，积极帮助旅游者挽回损失，维权工作得到了投诉者的认可，处理投诉举报工单，被市政府12345平台表扬。景区门票闸机

　　创新设立节假日旅游景点现场投诉受理点。2021年，镇江市文化市场综合行政执法支队在五一、国庆等节假日期间，将处理文化和旅游市场投诉的工作平台下沉、前移，直接在游客最多的金山、焦山等景区开设旅游投诉现场受理点，打通处理文化和旅游市场投诉的“最后一公里”，真正做到维护消费者权益“零距离”。