福建省文化和旅游质量标准化建设中心公布2022年福建省第二季度旅游投诉情况

　　2022年07月25日，福建省文化和旅游质量标准化建设中心发布《福建省2022年第二季度旅游投诉情况公告》。2022年第二季度，福建省共接到涉旅投诉242件。其中，全省各级旅游投诉受理机构共收到涉旅投诉232件(答复各类咨询和反映情况73件，不予受理4件，正式受理155件)，相关旅游市场综合监管部门共登记旅游投诉10件。

　　在正式受理的155件旅游投诉中，已结案153件，结案率98.71%，为游客挽回经济损失111043元。其中，符合快处条件的旅游投诉50件，7天内结案率100%，未发生需“先行赔付”及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。

　　在正式受理的155件旅游投诉中，厦门63件、福州27件、南平27件、三明19件、龙岩11件、泉州6件、漳州1件、宁德1件。

　　正式受理的155件旅游投诉中，国内游投诉152件，占受理件数98.06%;出境游投诉3件，占受理件数1.94%。景区票务系统

　　在正式受理的155件旅游投诉中，投诉旅行社89件，占受理件数57.42%;投诉景点34件，占受理件数21.94%;投诉饭店20件，占受理件数12.90%;其他投诉12件，占受理件数7.74%。

　　2022年福建省第二季度旅游投诉问题总结：

　　(一)对旅行社的投诉。主要反映游客被专车司机带至行程安排中没有的景点、购物店、高价餐厅等并诱导消费;行程中擅自增加购物场所和自费项目;在购物店停留时间过长;旅游购物退货退款纠纷;旅游费用收费不合理;导游、司机等工作人员态度恶劣;因新冠疫情影响导致取消、变更旅游行程及退费纠纷等问题。

　　(二)对景区的投诉。主要反映景区基础设施不够完善，遇到突发情况采取的应急预案不到位，存在安全隐患;景区门票及停车场收费不合理;景区收费项目未在显著位置公示;景区新冠疫情防控管理不合理;在平台预约后未看清注意事项，无法正常进入景区产生的纠纷及景区工作人员服务质量等问题。

　　(三)对酒店的投诉。主要反映对酒店加强疫情防控管理措施的不理解;酒店有的设施设备不能正常使用及担保金、房费退费等问题。

　　(四)其他投诉。主要反映某些场所及个别公共区域的疫情防控工作做得不到位，增加了市民投诉。