杭州着力解决老年人运用智能技术困难不能进入旅游景区问题

　　数字赋能提升游客体验，但同时老年人因运用智能技术困难成为文旅场所的受困人群。特别是去年受新冠疫情影响，文化馆、旅游景区实行预约进场、扫健康码等方式，老年人面临出行难的问题。杭州作为“全国数字经济第一城”，以西湖、西溪景区一体化保护和管理为契机，着力解决老年人因运用智能技术困难不能进入旅游景区的问题，让广大老年人更好地适应并融入数字旅游。景区票务系统

　　杭州着力解决老年人因运用智能技术困难不能进入旅游景区问题主要做法：

　　(一)丰富景区“健康码”应用，适配老年人代办和服务功能

　　疫情期间，西湖等杭州重点景区在全国率先推出景点(场馆)预约健康码应用，实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”，通过大数据、人工智能技术实现精密智控。在适配景区老年人服务上，推出线上服务与线下渠道相结合的举措：线上老年人在预约申请或者购票等需要添加健康码信息时，可以将老年人健康码信息绑定在随行的子女手机上，由子女代为办理;线下设置景点场馆老年人服务点，提供代办健康码绑定服务;设置“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验;优化多功能核验机具，老年人出示身份证即可自动读取关联信息入场。截止2021年10月，杭州市A级以上景区门票预约健康码接口打通实现100%覆盖。

　　(二)保留景区窗口多元化支付方式，落实“线上预约，线下预留”微信票务系统

　　在景区全面推广移动支付的同时，保留线下预约和购票等场景，为老年人保留人工售检票服务窗口，支持现金等多渠道支付方式。70岁以上老年人，直接凭身份证在检票闸机上刷卡放行，一个步骤实现实名验证和刷卡通行双服务，简化预约流程便捷入园。截止2021年10月，包括西湖、西溪湿地等在内的20多家核心景点已经实现了70岁以上便捷入园。此外，针对60岁以上70岁以下半价优惠的老年人，杭州主要景区均设置“老年人服务专属窗口”，通过身份证读取，实现预约和实名入园双服务，同时可通过现金、网络支付等多种手段付款，取票后直接刷票入园。

　　西溪湿地旅游区老年人服务专属窗口

　　(三)优化景点讲解模式，实现线上和线下讲解服务结合微信票务小程序

　　在开展线上语音讲解服务的同时，景区加强线下讲解服务团队建设，布设线下讲解专门梯队，通过“你帮我带”的形式，培养一批景区优秀讲解员，在景点、场馆、微笑亭、党群服务驿站等场所，对老年人提供线下讲解服务，为老年人景区游玩活动提供便捷服务。

　　(四)加强景区志愿者服务建设，设立老年人志愿服务点

　　为致力于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，景区在售检票场所、微笑亭、驿站等场所设立志愿者服务点，对老年群体主动提供服务：在停车场、各检票口前增设预约码的引导牌等，做好提前量;增加专属引导员、志愿者服务，全程协助老年人群预约、购票或刷身份证件，减少在检票口滞留可能，提高有序入园能力。

　　(五)公园卡办理线上线下结合，取消线上预约和人工换票程序景区自助检票系统

　　2019年西湖景区推出数字公园卡，变“有卡”为“无卡”，便民惠民理念实现飞跃，现已实现市民“一分钟办卡、一秒钟入园”。针对购买持杭州“公园卡”(电子二维码)的老年人，取消线上预约和人工换票程序，通过闸机刷码即实现预约、核销、实名认证全过程。