旅行社转型新模式：以导游为中心，企业平台化，运营小型化

　　注：本文摘自魏小安《传统旅游企业转型之路》，由小安先生授权编发，题目依照文章原意有所调整，小标题乃根据内容添加，重点内容适当作了标注。

　　旅行社转型怎么转，近期和一些业内人士讨论，形成一个基本思路，旅行社转型新模式：企业平台化，运营小型化，导游为中心。景区票务系统

　　一是企业没有运营功能，只是一个平台。保障员工的劳动关系，法律关系，财务关系，税务关系，企业信用体系，全面质量体系，这是个体解决不了的。

　　二是运营小型化，员工组建三人小组。所有运营功能都具备，对应市场的细分化，形成产品和服务的细致化。三人，是四野打仗的三三制，是海尔集团的“人单合一”模式。张瑞敏先生说，在万物互联的时代，产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。做旅行社的都是人精，三个人，自己养活自己总可以吧?景区手持检票机

　　三是以导游为中心。信息性工作互联网都可以解决，关系性的事情各有各的优势，真正的竞争力在于导游，三个导游的组合，胜过原来的一个部门。街面上的门市，可以取消，转向社区，超市，乡村，形成柜台方式，从等客上门到找客服务。旅行社分销系统

　　这些年，我出国旅行，基本都是参团，常常是一个领队，包打天下。计调、地陪、导游，都不需要，只是一些国家，当地有要求，才接受地陪。自然小费也是大把，但是好的领队，只是客人问起来才推荐购物，不扎店。这是服务成熟和行业进步的表现，在国外可以，在国内也逐步成熟。这样的总体转型，人人是导游，兼及其他，42万员工，如果形成三人小组，大体上一个小组的服务人口超过万人，市场容量够了。

　　员工的利益在于服务，服务越好，客人越多，就形成了内在的激励机制。从企业来说，平台成本低，运营效率高，市场开拓深，服务到人，情感暖心。而且可以按照市场需求，扩张规模，化大为小，聚小成精。