体验经济时代，旅行社亟需转型

　　企业的本质就是有效率的经济组织，为什么会有旅行社?实际上旅行社这类企业，在世界上是伴随着工业化的起步才形成，伴随着工业化的发展达到顶峰，中国这些年以来，恰恰是一个完整工业化过程，所以在这个过程之中，旅行社的数量突飞猛进，各种花样百出。电子门票系统

　　可是现在的中国已经总体进入工业化发展的中后期，下一步叫后工业化时期，所以很简单，我们如果还死守着工业化的模式，来对应后工业化时期的需求，这是很难适应的。

体验经济时代，旅行社亟需转型

　　在新时代，旅行社的根本有两条：

　　一是把原子化的需求组织化，把碎片化的供给条理化，降低交易费用，从降低的费用中盈利。

　　二是过程服务，人对人的服务，对应移动特点，形成移动文化。微信年卡系统

　　所以作为旅行社来说，首先是服务性企业，这是根本，第二是中介性的企业，因为我们是对需求和目的地形成中介，这就意味着中介性的收入和中介性的利润是合理合法的，说佣金是对的，佣金是第三方，回扣是买卖的双方。这样就有中介性企业的中介性收入如何进一步认定，如何进一步明确，如何进一步规范的问题。第三是整合性的企业。这是旅行社的三个业务重心，八十年代旅行社主要是服务性，到了九十年代乃至这些年，主要变成中介性，这就是所谓的回扣变成大头，这是本质性的原因。

体验经济时代，旅行社亟需转型

　　现在开始进入整合性的阶段，这是一个历史发展过程，同样也是三个业务重心发展的变化。作为旅行社来说，是依托和整合各类旅游吸引物和旅游供应设施，进行市场销售，并对旅游者提供导游及其他各类服务的经济组织。依托性、综合性、生产性、中介性、服务性，这是基本性质。为什么加一个生产性呢，我们不仅是产品的整合，有生产功能在内，有设计，有组织，有各个方面的协调，只不过这种生产，不是物理性的产品，是一种组织性产品。由此旅游服务业也是三大类，第一类叫做过程服务，第二叫做目的地服务，比如说酒店、景区，这都是一种目的地服务，也是一种目的地产品，第三类是交叉服务，旅行社以第一类为主，兼具第三类，这是我们的起点，一个过程服务，把过程服务守住了，根就守住了，把全产品服务抓住了，方向就抓住了。

　　旅行社企业存在和发展的根本原因在于创造了一种新的信息传递方式和资源组合方式。这两种方式的结合形成了在这一领域的有效率的经济组织，以企业的规模性替代了个体旅游服务的游击性，以企业的整体形象降低了销售变化的冲击，以集团的网络化创造了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中生存和发展。然而现实中的表现很不理想，一是开办门槛低，二是活着容易活好难，三是倒闭不转人，四是基本工资低，五是消费者的惯性，这种惯性就是越便宜越好。旅游票务分销

　　行业现状，是一个大市场，不仅是旅行社市场，而是一个旅行业务市场。正系，就是正式注册的旅行社，还有旁系，网站、俱乐部、商旅公司、出境中介、包机公司、票务公司、会展公司、老干办或外事局，老干办就是一个不挂牌的国内旅旅行社，外事局就是一个不挂牌的国际旅行社，都在做这些业务。还有地下，挂靠发展挂靠，门市扩张门市，包括私人旅行服务。

　　所以这个大市场是正系、旁系、地下这三支共同沟通的市场，就形成了相互替代和地上地下转换。总体而言，规模形成，网络兴起;生活服务，便利需求;边界模糊，市场乱局;完全竞争，微利运作;疫情加身，全面洗牌。