十年博物馆信息化建设经验，博物馆预约票务系统升级实战经验

　　十年博物馆信息化建设经验，亲历了预约票务从简单到智能的转变历程。今天就跟大家分享下博物馆预约票务系统的实战经验。

　　还记得去年一个省级博物馆找到我时说："节假日人太多，现场排队要两三个小时，观众意见很大。"这是很多博物馆的通病。疫情后，博物馆观展需求激增，传统的现场排队已经无法满足需求。

　　拿一个典型案例来说。某历史博物馆原来是现场领票，每到周末都人满为患。引入预约系统后，游客提前在网上预约，选择观展时段，到场直接扫码入馆。原来要排队一小时，现在五分钟就能进去。

　　预约系统最大的优势是精准控流。记得一个艺术博物馆的特展，每个时段限制300人。系统自动控制预约名额，超过就不能约，既保证了观展体验，又避免了现场混乱。去年春节期间，这个展览接待了两万多人，现场秩序井然。

　　数据分析带来的变化也很明显。某科技馆通过分析预约数据发现，周末上午十点是最热门时段。他们及时调整了讲解员排班，增加了导览场次，游客满意度显著提升。

　　退改签功能特别重要。一个博物馆的古代陶瓷展，因为临时布展调整需要改期。系统自动给已预约的观众发送通知，一键就能改期或退订，避免了观众白跑一趟。

　　对于特展预约，系统表现更出色。去年有个国际文物展，门票供不应求。博物馆用预约系统设置了分时段放票，每天上午十点准时开放，想看的观众都能公平获得机会。最后这个展的上座率达到了98%。

　　会员服务也升级了。一个美术馆的会员可以提前一周预约，还能预约讲解员。系统自动识别会员等级，不同等级享受不同权益。会员续费率提高了50%，明显看出观众认可度很高。

　　团体预约是个难点。一个博物馆经常接待学校团体，原来靠电话沟通，特别繁琐。现在学校直接在系统上填写预约信息，选择参观时段，系统自动安排导览，特别方便。

　　系统安全性要求很高。因为涉及大量个人信息，我们采用了多重加密。去年一个博物馆遭遇黑客攻击，系统及时发现并拦截，数据完全没有泄露。

　　移动端体验也在不断优化。现在用户用手机就能预约、查票、改期。一个博物馆的小程序日均访问量超过五千，占总预约量的80%。出票后自动生成行程提醒，还能导航到博物馆。

　　硬件配套也要跟上。入口要装人脸识别闸机，现场要有自助取票机，网络必须要稳定。一个博物馆因为心疼钱用了便宜货，结果天天出故障，最后还是换了好设备。

　　运营方面有很多心得。建议预约名额控制在展厅容量的80%，留20%给现场观众。热门展览要设置候补名单，有人取消马上通知候补的人。展览改期要提前三天通知，给观众调整时间。

　　成本其实不高。一个中型博物馆的预约系统，投入二十来万就够了。比起提升的服务质量和节省的人力成本，这个投入算是很划算了。

　　最重要的是要发挥系统的价值。光有系统不够，要用好数据做决策。比如根据预约情况调整展期、增加讲解场次、优化展陈动线等。一个博物馆通过数据分析，发现很多观众喜欢下午参观，就相应调整了开放时间。

　　这些年，看着越来越多博物馆用上预约系统，特别欣慰。毕竟参观博物馆是件很美好的事，如果能让观众少排队、多看展，何乐而不为呢?科技发展就是要服务人民，让文化传播得更远、更好。