漳州景区电子票务管理提升游客游览体验

漳州位于福建省的最南端，于公元686 年建州，是一座有着1300 多年历史的文化名城，地理位置优越，与台湾海峡隔海相望，同泉州和厦门接壤并- -同被称为“闽南金三角”。漳州是中国优秀旅游市、国家园林城市，也是著名的侨乡和台胞祖居地，其中台湾人口中有1/3祖籍在漳州。漳州物产富饶，旅游商品种类繁多。

漳州地域辽阔、自然条件优越，旅游资源十分丰富，旅游商品种类繁多，著名的旅游景点有南靖土楼、漳浦赵家堡、平和灵通岩、东山风动石、长泰漂流等。其地方特色农产品有平和蜜柚、诏安青梅、龙海杨梅、天宝香蕉、云霄枇杷等。漳州特色手工商品有龙海的双糕润、贡糖，平和的枕头饼、麻枣等。漳州文化艺术产品也十分丰富，如许竹初木偶雕刻、东山珍贝艺雕、华安九龙璧玉、漳浦剪纸等。特别是九湖的水仙、“国宝神药”片仔瘸和“国货之光”八宝印泥，被誉为“漳州三宝”，名扬海外。

旅游业快速发展的同时,旅游者也在追求更加个性化和智能化的旅游体验. ,传统景区所提供的服务与基础设施等已无法满足游客的旅游需求,应用现代信息技术建设的电子票务管理可以更好的满足游客的需求。漳州智慧景区的建设已取得一些成果,但仍处于起步阶段，还有较多不足之处，因此有必要探究智慧景区建设现状,找出解决之道。

智慧景区电子票务管理的信息服务优化有利于游客服务体验的优化。旅游景区所提供的信息服务和游客自身感受到的服务体验往往存在差距。游客对服务期望有一个容忍区间，在区间内是游客可以接受的服务，在区间下限之下是投诉区，在区间上限之上是惊喜区。游客服务期望的不同导致容忍区、投诉区和惊喜区也各不相同，这给旅游景区提高服务质量增加了难度。智慧景区利用电子票务管理先进的信息技术，可以对目标游客进行分类分析，判断其服务的容忍区、投诉区和惊喜区，针对不同游客需求提供个性化服务，从而提升游客的服务体验。