智慧旅游助推云南文旅融合新格局

　　让游客体验更美好 云南是中国最具魅力的旅游目的地之一，拥有丰富的自然和人文资源，吸引着来自全国乃至全球的游客。为了更好地满足游客的多样化需求，提升游客的旅游体验，云南省政府与腾讯公司联合打造了“一部手机游云南”智慧旅游平台，利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，为游客提供全方位的智慧化服务，为全省文化旅游产业转型升级注入新动能。电子票务系统

　　“一部手机游云南”平台上线三年来，在云南各地的实践中，呈现出了八大核心亮点，成为智慧旅游的新标杆。

　　第一，最全面权威的云南旅游资讯。平台集合了云南全省的旅游资源信息，包括景区、酒店、餐饮、交通、购物、娱乐等，为游客提供最及时、最准确、最全面的旅游指南，帮助游客规划行程、选择目的地、了解当地风土人情。

　　第二，数量最多的实时景区直播。平台利用5G技术，对云南各大景区进行实时直播，让游客可以随时随地欣赏云南的美景，感受云南的魅力。同时，直播还可以展示景区的客流情况，帮助游客避免人群拥挤，选择最佳的游览时间。

　　第三，最便捷的在线导游导览服务。平台通过语音识别、图像识别、人脸识别等技术，为游客提供智能导游导览服务，让游客可以通过手机扫描景点、识别花草、听取讲解，了解景区的历史文化、生态环境、民俗风情等，增加游客的参与感和互动性。景区售票管理系统

　　第四，最系统化的旅游诚信体系。平台建立了涵盖旅行社、导游、酒店、餐饮、购物等旅游要素的诚信评价体系，让游客可以对旅游服务进行评价、投诉、举报，也让旅游从业者可以接受监督、改进服务、提升品质。平台还实行了“30天无理由退货”政策，保障游客的合法权益，提升游客的消费信心。

　　第五，最高效的旅游投诉处置体系。平台通过“一键投诉”功能，为游客提供了最便捷的投诉渠道，游客可以通过在线投诉、语音投诉、电话投诉等方式，反映旅游中遇到的问题，平台承诺在24小时内给出处理结果。据统计，平台上线后，云南省旅游投诉的数量同比下降了53%，平均办结时间为7小时。

　　第六，最实惠便捷的交通出行服务。平台整合了云南省内的交通资源，为游客提供了最优惠、最方便的交通出行服务，包括机票、火车票、汽车票、租车、打车等，游客可以通过平台预订、支付、取票、验票等，实现一站式出行。平台还提供了智慧停车场服务，让游客可以预约车位、导航停车、一键找车等，节省时间、省心省力。

　　第七，最先进的互联网技术运用。平台运用了物联网、云计算、大数据、人工智能等最先进的互联网技术，为游客提供了最智慧的旅游服务，例如，游客可以通过刷脸入园，实现1秒入园;游客可以通过VR、AR等技术，观赏文物、景点的数字化展示，与千年的历史文化进行互动;游客可以通过AI识景、识花等功能，了解景区的自然资源，增加游客的知识面。

　　第八，最具创新性的智慧旅游产品。平台不断推出新的智慧旅游产品，满足游客的新需求，例如，平台推出了“智慧生态酒店”产品，利用腾讯IP和乡伴IP，为游客提供了沉浸式的智慧生态体验;平台推出了“智慧服务体验站”产品，利用绿色帐篷，为游客提供了线下的智慧服务，包括旅游咨询、投诉、退货、会员服务等。

　　总之，“一部手机游云南”智慧旅游平台，是云南省政府与腾讯公司的一次成功的合作，是云南旅游业的一次重大的创新，是云南游客的一次美好的体验。通过这个平台，云南旅游业实现了从传统旅游向智慧旅游的转型升级，为云南旅游业的高质量发展提供了强有力的支撑。未来，云南将继续加快“数字云南”的建设，推动“互联网+旅游”的深化，打造更多的智慧旅游产品，让游客在云南旅游中享受更多的便利、安全、舒心和快乐。