数字化营销在旅游景区领域的应用

　　(一)构建一站式电商服务平台

　　此时，需要建立景区大数据营销系统，展现对 “人”和“群体”的精准定位，扩大了景区精准营销 的范围，组建大数据营销联盟，构建景区游客服务 平台 [5]。在开始的时候，需要结合实际，建立一站式 线上业务办理站，转变传统视角单一的销售和购票 方式，在网络化的基础上，最大限度减少旅游旺季所 带来的压力。之后，需要结合实际，建立互联网营销 平台。游客在移动客户端或者是 PC 客户端就可以 提升与旅游景区领域的互动，并且向着多元化的方 向进行发展。此外，也可以使用微信等平台，建立社 会媒体化的营销方式，加大与消费者的沟通，提高互 联网的应用服务能力。最大限度地在分享、转发、评 论等多样化的基础上，加大产品信息的有效传播，扩 大影响力，满足当前的社会发展需求。

　　(二)把握搜索引擎，实施主动营销

　　对于旅游景区来说，需要结合现实的需要向 着电商化的方向发展。不管是分销的渠道，还是直 销的渠道，都需要在多元化的视野中，建立科学的 发展路径，将其中的价值和潜力发挥出来 [6]。与此 同时，需要关注大众的检索习惯，结合他们的习惯， 有针对性地建立有效且广泛的广告投放方式，将其 中的潜力挖掘出来。加大品牌定位，品牌推广，提 升游客数据库的管理效率。游客的数据库建立，包 含游客的信息搜索行为、信息交流行为和旅游产品 等都需要在数字化的基础上，合理获取，加大认知。 例如：还可以在广告、微博、抖音等内容的基础上， 提升关注热点的频率。数据库的数据需要及时进 行更新，加大主动营销的力度，并且让每一个游客 的检索行为，都可以很好地与数据库对接，并且保 持数据的真实性和科学性。数据库管理需要根据 目标游客类型，合理地分为渴望出游型游客、偶发 型出游游客、计划型出游游客，提炼出其在自驾、徒 步、骑行等方面的优势。真正实现将“游客请注意”转变为“请注意游客”。

　　(三)分析不同人群的消费需求，进行有针对性的 广告投放

　　每个游客的需求也是不一样的，只有在合适的 时间，将广告投放到合适的地方，给合适的人看，那 么长久下去，才可以达到满意的发展效果。此时，就 需要在数字化的基础上，加大资源整合，保持广告投 放的精准性。数字化的营销方式，不仅需要明确使用者的需求，还需要减少其他的影响因素，并且达到 满意的建设效果。在复杂的媒体建设中，需要建 立多元化的建设方式，并且消除资源浪费的现象，达 到合理的内容定位，保持目标性分析，为今后的数字 营销发展奠定良好的基础。首先，旅游产品的数字 化策略。聆听市场的需求，合理地开发旅游产品，并 且降低同质化，保持独特性的发展路径。利用数字 化的手段进行旅游产品的提升和开发，同时加强旅 游产品的地域性，不仅需要满足游客的文化需求，还 需要满足个性化的需要。之后，游客可以通过数字 化进行个性化定制。按照年龄、性别、学历、性格等 因素的不同，合理分析，并且保持个性化和差异化的 发展。数字化的个人定制，一方面可以解决量化产 品的主要功效，还可以让游客根据自己的喜好，寻找 自己喜欢的产品，并且建立属于自己的 DIY。自由 组合，也需要结合高、中、低三档不同价格，为游客提 供特色产品，加大大众的满意度;其次，旅游服务的 数字化应用方面，可以通过数字化渠道迅速将游客 的问题更加直观地反馈给旅游企业或景区，并且有 助于提升工作人员的文化素养，加大优质的服务建 设，保持整体的素养发展。将每一位游客的消费需 求进行详尽、完整的细分和梳理，找到共性和区别， 建立个性化的数字营销方式;最后，旅游产品价格 定制上，需要根据不同客群给予弹性价格，根据季节 差别调整价格，根据旅游产品的不同价值调整价格， 可以为旅游产品设立优惠套票。并且还需要通过资 讯推广渠道的优化提升，完善购票渠道，优化虚拟游 建设，保持超越时空的沉浸式体验。积极推进手机 “扫码入园”或“刷脸入园”以及语音讲解等项目的建设。

　　(四)培养数字营销团队

　　旅游品牌树立，需要储备充足的人才。首先，人 才保障，做好人才储备工作，为企业注入新鲜血液。 引进专业的运营人才，进行业务全面提升，实施系统 化的培训 [8];其次，加强组织领导，保持个人能力和 部门间的协同。市场调研部门需要结合本都的数据 分析，合理的投放区域广告，优化投放的方式。对外 部招聘专员的旅游营销策划人才，也可以从现有的 人员中选取，这些人员可以精准地抓住客户的痛点， 并且提升数字化营销的力度;再次，需要确保资金投 放。使用高额的薪酬的方式，引进数字化营销人才， 这些人才可以确保资金的投放精准;最后，建立考评 机制。主要是以绩效考核的方式来体现，不仅可以 有效地配合政府机构完成公益性营销活动，并且还 可以加大单项活动的建设和发展。不同性质的活动中，还可以建立等价的考核方式，对于贡献较大，表 现突出的，需要给予物质或者是精神上的奖励。

　　(五)其他方面的数字化营销

　　基于沟通社交的互动营销策略，建立数字化社 交互动平台，建立主题促销策略。例如：《印象西湖》 《新河西走廊秀》等方式，都是主题演艺表演的基础 上实施建立的 。数字化的促销优化景区故事促销 策略，通过故事的叙述和传播，引发游客共鸣，并且 达到继续深化的主要境界。将故事拍摄成短视频， 上传到抖音、快手等平台，建立二销心理。体验促销 策略，通过智慧化的服务和差异化的产品，充分地使 用当地的资源，建立特色的体验活动，让游客体验一 次真正的穿越。情感促销策略，可以将爱情、亲情、 友情等内容有效地融入其中，并且合理开发，找到真 实情感的差异化，强化消费者和景区之间的距离。 例如：某花海旅游度假区，存在反馈问题渠道不通 畅，解决问题不及时，口碑营销不到位，品牌定位模 糊等问题。在建立了数字化营销优化策略后，以游 客为导向，找准目标客源市场，运用新媒体思维，整 合运用新媒体传播工具与渠道。以数据为主支撑， 深入挖掘数字潜力，预测市场，指导营销。建立完善 数字化营销体系，挖掘和传递品牌价值，建立游客意 见反馈机制，提高游客的忠诚度。细分市场，建立目 标市场选择，确定品牌的价值定位。紧紧围绕既定 的品牌定位，重点优化产品结构。在《只有爱》项目 的基础上，通过“爱”的主题进行包装升级，延伸婚 庆、蜜月基地项目。根据不一样的需求，建立亲子游、 家庭游、康养游等组合项目。在官网优化、OTA 优 化、社会化营销优化，将景区打造成网红景点。强化 线上线下融合，加强互动活动设计，维护客户社群关 系，建立完善的意见反馈搜集通道。营销上建立 活动促销，还有网络拼团，限时折扣，会员优惠或旅 游年卡优惠，裂变式营销等下项目。数据分析优化 中，确定潜在顾客，实现精准营销，强化游客忠诚度， 增加再购买率。加大财务保障和组织保障建设，引 进专门人才，提升营销人员的职业能力培养，建立绩 效考核机制，保持全方位的发展，以此来适应数字化 营销岗位的新需求，以优秀的产品和服务，提高景区 的知名度和美誉度。