2024年苏州园林票务管理系统运营和维护采购需求

　　苏州市公共资源交易中心(苏州市政府集中采购中心)受苏州市园林综合服务中心的委托，就2024年苏州园林票务管理系统运营和维护项目采用单一来源采购方式进行采购。

　　一、项目编号：JSZC-320500-JZCG-D2024-0524

　　二、项目名称：2024年苏州园林票务管理系统运营和维护

　　三、预算金额：人民币贰佰壹拾柒万元整(¥2170000.00)

　　四、最高限价：人民币贰佰壹拾陆万陆仟陆佰捌拾捌元柒角陆分(¥2166688.76)

　　五、合同履行期限：合同签订日起一年整

　　六、采购内容：

　　(一)苏园旅游网站运营内容

　　1)苏园旅游网页面设计优化、替换更新，板块或模块化调整更新;

　　2)苏园旅游网基础票型产品的日常维护，如遇节假日、重大园事活动，协助进行产品策划，产品需求分析以及产品制作、模块划分部署。相对应进行页面设计，并部署更新;

　　3)苏园旅游网日常咨询、新闻、通告通知等信息排版及发布;

　　4)苏园旅游网安全性运营，涉及a.定期修改管理员账号密码。b.核查各业务平台第三方接口是否正常，是否存在漏洞、安全隐患。c.系统安全漏洞、安全隐患。d.数据是否存在泄露风险等。

　　(二)票务管控平台运营内容

　　1)苏园旅游网票务管控平台的日常运营，安排一名运营人员进行每日日常运营检查，查看是否存在异常订单、异常产品、异常系统日志以及页面是否存在异常，如发现异常记录并及时处理，根据问题复杂度调配人员以及确定处理问题时间;

　　2)根据淡旺季时间，进行产品上下架操作，添加相应产品价格周期，一年日常运营调整需4次。如价格变动，则相应调整商品的价格。

　　3)票务管控平台进行各分销商、OTA的淡旺季价格周期运营添加，一年日常运营调整需4次。

　　4)平台产品日常运营，包括产品介绍整理，产品上下架管理等。平台用户行为分析，包括数据挖掘，流程优化，对用户量、交易量、交易额等数据进行整合。

　　5)票务管控平台进行各景区分时时段运营添加，如遇特殊情况，还需临时针对不同景区不同时段进行库存调整。

　　6)服务器日常运营，加大网络安全监控力度，包括定期进行安全检查，发现系统漏洞须及时修补。同时，根据新型安全漏洞不定期进行系统排查，如发现被攻击，立即采取必要措施，确保服务器稳定安全;

　　7)建立健全网站信息安全管理体系，按照信息等保三级要求，确保网站、数据库、系统平台安全;建立操作系统、防火墙、网络安全设备、日志审计等设备安全管理制度;按需按时备份所有网站平台数据，确保所有数据安全。同时根据上级部门要求，制定商用密码应用方案，适时开展商用密码安全性评估。

　　8)分销平台票型编码设定，包括库存、价格周期、价格调整等内容;

　　9)支付宝小程序日常运营，租凭支付宝小程序(含多国版本)，作为苏州园林旅游网双向平台和外籍游客购票通道。其中包含的内容与苏州园林旅游网平台运营内容一致，包含产品上下架维护、页面设计优化维护、数据维护、安全保障以及异常处理等内容。

　　10)搭建抖音小程序，作为苏州园林旅游网平台异常或故障时的临时购票通道。其中包含的日常运营内容与苏州园林旅游网平台运营内容一致，包含产品上下架维护、页面设计优化维护、数据维护、安全保障以及异常处理等内容。

　　(三)线下自助购票设备运营

　　线下各景区自助购票设备的运营，含软件后台运维、系统设备调试、软件异常远程或现场处理、网络异常现场处理、信息发布及根据景区实际需求定时开关时间设定;设备自然损坏的更换，票型的设定，淡旺季票价的更换，根据甲方需求增加跨点购票及结算。

　　(四)宣传推广和新功能需求

　　1)对接宣传推广渠道宣传。结合甲方的宣传节奏，匹配相关资源，进行联合宣传，扩大平台认知度。

　　2)线上线下联动。协助平台策划相关主题线上活动，更有助于品牌的传播和活动效果的转化。

　　3)根据景区实际需求，做系统基础功能的升级迭代，以及接口对接。

　　(五)运营数据统计

　　1)数据统计直接反应平台销售情况，每月就对平台预订数据进行统计汇总，并根据景区实际需求进行相关统计及数据分析，针对分析结果进行人群定位、用户粘性、功能使用、推广渠道等优化提升，进而调整相关销售策略。

　　2)运营后台增加更多细化数据的呈现，加强数据可视化。

　　(六)运营团队配置

　　项目运营团队配置不低于15人，各岗位重点工作内容如下：

　　1)总负责人(1人)：全面把控项目的运营进度，制定运营规划和发展方向，严格把控运营团队组织架构的建立，人员岗位的设置和管理，负责制定和执行项目网络安全管理制度。

　　2)产品经理(2人)：通过对旅游行业市场化的深入分析和研究，协同研究顺应市场发展需求的旅游产品。准确定义产品，包括产品的目标市场、竞争分析、产品特色的优先级、产品案例、销售及支持需求等。旅游产品周期管理，包括产品定价及促销、产品线管理、竞争策略等。

　　3)运营人员(8人)：平台结构优化调整，包括：首页、列表页、详情页、功能页、专题页等各类页面。平台内容日常维护，包括文章和产品，形式不限，有图文、视频等各种形式。平台产品日常运营，包括产品介绍整理，产品上下架管理等。平台用户行为分析，包括数据挖掘，流程优化，对用户量、交易量、交易额等数据进行整合。并同时对平台与各景区门票款进行帐务核对，对异常订单进行授权处理。

　　4)研发技术人员(2人)：加强平台个人信息的使用、存储、处理和保护，确保个人信息的安全性和完整性。其中一人为专职网络安全管理人员，负责网络安全日常管理，包括定期对网络进行安全评估和监测。及时发现和处理网络安全问题，对应急网络安全问题进行及时处理等。

　　5)ui/美工设计(2人)：负责前端设计、商城平台的ui页面设计、活动相关设计、宣传推广过程中所需的素材及广告设计等工作。

　　(七)运营保障措施

　　1)定期质检。日常运营工作中对平台的前端与后端进行质检，确保前端页面内容的正确性和时效性，对新上线产品进行购买、退款等流程测试，确保用户在平台的使用流畅度;如遇平台bug和可优化点，及时对接技术人员进行解决和优化。运营团队工作时间24小时×365天全年无休在线，保证甲方电话第一时间接通。

　　2)现场支持。重大活动或节日期间，派员进入现场实施保障服务，以确保在特殊时期平台稳定运营，不发生中断。如遇突发问题，及时对接技术人员现场服务，确保用户能够以最快的速度解决问题。

　　3)服务器资源租赁

　　平台租赁阿里云服务器，使用独立部署架构，保障系统整体性好、拓展性强、安全性高。按三级等保要求和平台步署需要租凭相应的阿里云服务器,预算外增加服务器需甲方同意,并根据实际发生费用结算。涉及服务器、数据库、SSL证书、Web应用防火墙、杀毒软件、备服等。

　　4)运营短信发送

　　优化各项业务运营短信的设置及短信内容，目前主要为以免登录访问验证码短信、散客及团队订购成功短信、团队预约成功短信、团队申请旅行社资质审核短信及审核通过短信、修改基础信息验证码短信等。按0.05元/条计算，前期预估费用，后期按照实际短信发送量进行结算;

　　5)网络安全管理

　　建立健全网站信息安全管理制度，明确网络安全管理的流程和方法。根据甲方要求，委托专业公司对整个平台进行三级等保评定，并积极落实平台运营各项安全措施，确保达到三级等保合格标准。运维单位需负责维护平台的安全稳定和数据安全。

　　(八)苏州园林旅游网平台优化

　　1)人气榜模块

　　对苏州园林旅游网平台添加人气榜模块，对苏州至少104个景点的票务、客流等平台采集，开发景点入园、游览时长等人气数据计算平台，对搜集汇总的数据进行分析优化计算出评分项，各项数据绘制表格。

　　2)满意度调查模块

　　对苏州园林旅游网平台添加满意度调查模块，对园林14个景区独立设计满意度调查模块，对景区环境、检票服务态度、导游服务等进行多样式问卷调查,优化平台自定义表单功能，罗列各景区调查结果，形成相应报表。

　　3)电子发票功能

　　对苏州园林旅游网平台添加电子发票功能，针对11个售票景区6个管理处对接云发票平台，内容包括：1)实现线上线下旅行社团队订单核销后在线、扫码开具数电发票业务;2)优化发票设置、发票管理、窗口散客开票;3)自助机订单开票;4)官方商城单票开票、商城订单组合票开票;5)设定限制门票闸机核检后才可开票，并开发旅游社在线开票、导游在线开票、分销渠道批量开票。

　　七、综合说明及其他要求：

　　1.供应商按照采购文件的要求提交响应文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。

　　2.此次响应报价应包括完成本项目服务内容所需的各类人员的工资、加班费、服装、福利、意外险、高温费、节假日补贴以及国家规定的社会保险、管理费、人员培训费、通讯、服装、胸卡、各种税费、保险、劳保、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。遇到法律法规规定的最低工资调整，其中人工费用相应浮动，由供应商自行承担。

　　3.成交单位将根据采购文件、响应文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。

　　4.供应商应保证在本项目使用的任何产品(包括部分使用)时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。