景区服务与营销管理有哪些？

官方网站是网络用户在互联网上直接了解一个组织的最便捷的渠道，主要针对台式便携式计算机用户，其信息承载量大，性能更为优越，因此应当承担起和信营销平台的责任。门户网站实际上已经成为旅游景区在网络营销中的“实体景点”，是旅游景区的网络营销的重中之重，因此网站制作要精良，推广营销也要跟上。所以龙门旅游景区官方网站应当主动联系一些影响力较大的旅游网站（例如途牛网、去哪儿网等综合性旅游网站）或综合性信息服务网站（例如新浪网、腾讯网等）以及其他知名旅游景区网站（如故宫、张家界等）等，通过企业间相互连接营销的方式进行宣传推广，还应该通过百度或谷歌等搜索引擎依靠搜索引擎营销，加强网站推广，在搜索结果中置顶设置，同时提高网站辨识度，可以考虑直接将搜索标题改成龙门石窟官方网站，虽然缺乏新意，但在搜索结果中简单醒目，便于发现。票务售票系统

旅游景区官方网站在未来的营销规划中，还应该优化网站的界面，提升特色服务至显著位置，删除与景区营销不想关的无用板块（例如政务信息板块，完全可以制作相关的政务版进行专项报道），提高发布信息的实用性和及时性，完善在线客服体制，实现针对游客的一对一的优质服务；另一方面可以增加预约、订制服务，制作针对不同游客需求的个性化游览路线，提升游客的游览体验；同时还可以与大型旅行社、航空公司、大型外资企业合作，通过链接推介、优惠营销的方式开拓海外市场，在网站中加入即时翻译的方式，向更多的来自不同国家的游客宣传龙门旅游景区，增加游客数量。旅游景区通过 B2C 平台，在线销售景区特色礼品的同时，也通过现代手段向更多的人传播着景区的文化，无形中提高了景区的关注度。美团门票对接

微信、微博作为时下最热门的社交信息平台，也是移动上网设备的一大入口，尤其是当下，手机已成为我国网民最常用的上网工具，因此打造一个特色鲜明，关注度高的微信、微博平台，已成为旅游景区不可或缺的一部分，由于微博、微信在信息发布、营销模式方面具有一定的相似性，因此设计方案具有一定的共通性。

微信、微博营销是景区整体营销的一个环节或者是一个部分，不能游离于景区整体营销之外。旅游景区微信、微博营销可以从以下方面多管齐下：一是特色鲜明的信息发布，向喜爱智慧景区的艺术价值和传统佛教文化的社会大众传播有关智慧景区有关的的景区信息、历史北京、文化知识和名人轶事，二是事件营销：借助社会热点事件在景区官方微信上发布相关话题，提升人气。三是强化服务意识，可以发布一些景区天气状况、客流情况、相关服务剩余情况等信息，为游客提供便利。