智慧旅游公共信息服务体系

　　国家旅游局于2012年6月发布的《关于进一步做好旅游公共服务工作的意见》指出，要从公共信息、安全保障、交通、惠民便民及行政五个方面来做好旅游公共服务的建设，推动形成“大旅游公共服务”格局，建立由政府牵头、相关部门和企业参与、旅游行业内部上下联动的工作机制，同时提升政策和信息共享水平，推进建设旅游公共服务体系。

　　《意见》还提出，“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”。

　　从中可以看出，旅游公共服务体系建设已经被提上议事日程，尤其是建立各级旅游公共服务平台已经成为建设旅游公共服务体系的首要任务。

　　智慧旅游公共服务平台作为智慧旅游发展的重要支撑，是政府依托自身的特殊角色和优势，在整合各方旅游资源的基础上通过智慧旅游公共服务运行平台向社会提供的全方位旅游公共服务，在智慧旅游发展中有着举足轻重的地位和作用，是实现旅游智慧服务、智慧营销、智慧管理和智慧政务的基本载体。

　　目前，我国智慧旅游公共服务平台的建设虽已受到了多方面的关注，但相关的理论研究还基本处于空白状态，很大程度上滞后于实践发展的需要。本章拟对智慧旅游公共服务平台的基础理论和基本建设思路进行系统研究，以期能为推动智慧旅游公共服务平台健康、有序和科学的建设提供可靠的依据。

　　智慧旅游公共服务体系建设是智慧旅游发展的重要内容，也是智慧旅游公共服务平台建设的基本依据。

　　1.智慧旅游公共信息服务体系

　　智慧旅游公共信息服务体系主要是指智慧旅游网络信息服务、信息咨询服务和景区标识解说服务等。信息内容以目的地景区信息、旅游市场信息、目的地景区安全保障信息等为主，并且不断开拓新的信息发布渠道和获取手段，为游客和其他旅游参与者提供全面、可靠和完善的信息服务。

　　2.智慧旅游交通便捷服务体系

　　智慧旅游交通便捷服务体系主要是指智慧旅游交通通道建设和旅游交通服务建设，如加强智慧旅游交通引导标识、开辟目的地景区智慧旅游风景道、游步道、旅游巴士专线等。

　　3.智慧旅游惠民便民服务体系

　　智慧旅游惠民便民服务体系要求持续推出旅游公益惠民便民政策和旅游产品，加强基础设施建设。基础设施如无线网络、通信、金融、医疗等设施，产品如旅游卡、旅游年票等，政策如特殊人群优惠政策、旅游消费券等。

　　4.智慧旅游行政管理服务体系

　　智慧旅游行政管理服务体系主要是指规范旅游市场秩序、强化旅游业的管理，同时还提供旅游从业者教育培训、旅游消费者保障服务等，积极倡导文明旅游、绿色旅游、理性消费。

　　5.智慧旅游安全保障服务体系

　　智慧旅游安全保障服务体系主要是指各地安全保障法规、安全标准、预案体系等。重点建设内容包括环境、设施、机制等，保障旅游业务顺利进行。

　　智慧旅游公共服务的功能模块主要就包含以上五个功能模块。