物联网技术在智慧酒店的应用

物联网技术应用到酒店管理中，建立能够智能感知客人需求，自动调节居住环境的“智慧房间”管理系统，该系统可以十分有效地提升酒店的整体服务水平和信息化程度。

“智慧房间”的智慧体现在客人入住的房间和整个酒店能够为每一位客人提供最符合其居住习惯和偏好的旅居环境，而整个过程全部自动化、智能化进行，无需人工过多干预，客人感受到的只是便捷与舒适。

每位客人入住酒店，都会获得属于自己的“电子钥匙”，即能够记录旅居信息的RFID识别卡，该卡将作为客人在酒店中的出入凭证(由安装在房间门口的识别设备和酒店中的门禁设备识别)和消费支付记录卡(可使用此卡在酒店中进行餐饮购物、娱乐消费的支付与结算)。当客人办理入住手续时，“智慧房间”系统会自动在数据库中查找到(或新建)属于该客人的居住信息，根据之前记录的客人偏好为客人推荐特定的房间，并将对该房间的居住环境进行事先调整，具体包括以下几点。

1、激活该房间的电气设施(空调、电动窗帘、加湿器、热水器等)，并将每个设备的工作配置初始化,即根据以往客户的个人习惯调节好房间内的温度、湿度、光照度、洗澡用水温度等，在客人入住前营造一个舒适的居住环境。同时客房服务人员会根据客人偏好习惯，选择进入房间打扫的时间。

该客人的居住环境被导入特定的信息服务系统。根据系统中记录的客人的

职业、爱好、需求特点等信息为其提供专门的信息服务。例如，房间中的电视将自动播放最符合客人需求的节目;门厅、走廊、电梯中安装的电子展示屏幕将呈现最符合客人需求的资讯信息或者精准广告。

2、该客人的居住环境被导入特定的信息服务系统。根据系统中记录的客人的

职业、爱好、需求特点等信息为其提供专门的信息服务。例如，房间中的电视将自动播放最符合客人需求的节目;门厅、走廊、电梯中安装的电子展示屏幕将呈现最符合客人需求的资讯信息或者精准广告。

3、安装在客人房间中的客户终端设备(即类似银行ATM那样的图形界面交互设备)被启动，客人可以通过该设备调节当前房间环境(温度、湿度等)查询和定制餐饮娱乐和交通票务信息等。在客人居住期间，“智慧房间”将会记录客人的居住习惯信息，并且不断调整现有的服务策略。